题目内容
（请给出正确答案）
A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
答案
D、因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
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B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.明原因扩大痛点：您说的卡顿问题一般都是路由器老旧或者频率太低导致的
B.终端大品牌质量好：我们公司配置华为千兆双频路由器，这个路由器覆盖范围广，穿墙效果好
C.专业服务售后一年：我们有专业的装机师傅上门给安装调测，这样就不用自己再找别人调了，后期我们还有一年的服务，有问题可随时上门解决
D.免费提速逼单成交：现在安装还可以给您家的宽带免费提速到300M
A.引导门店核对当日日结报表线上销售金额是否与小助手端一致，不一致直接联系运营核查
B.引导门店核查新零售商品的日结明细，并核查出现未知损耗的单品
C.直接将门店报给技术那边去核查是否是数据有问题
D.引导门店核查当天是否有赠品/门店订购的商品到店，及顾客售后退款等
E.安抚门店报表无异常，公司不会多收门店的钱的，无需再看
A.及时与顾客进行沟通
B.直接拒绝顾客的退换货申请
C.查看是否可以通过保养、维修等方式解决顾客的问题
D.安抚顾客的情绪
A.运用RCER法则，重述、确认、探索、回应
B.运用公司下发的业务活动话术
C.运用销售工具（分期、回收、Setup、私教、售后）消除问题
A.就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双
B.说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客
C.实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客
