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[单选题]

从售后的角度来说,()是售后客服面对客户时要做的第一步工作。

A.致歉

B.问好

C.分析

D.解决问题

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第1题
客户购买了一双鞋子,但是想要退,客户多次申请售后,客户询问,客服同事需要以最新的售后为准()
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第2题
关于获取粉丝的方法描述错误的是()。

A.企业的微公众账号域名要好记、好看,更要好输入,才便于传播。

B.微营销与活动的策划关系不大,主要是看线上推广

C.二维码是企业进行微营销的重要环节,尤其是在线下推广方面

D.随着微闭环的完成,企业已经意识到微上可以完成从市场调研、品牌传播、客户维护、客服咨询、销售、售后跟踪等所有工作

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第3题
客户询问售后进度,供应商备注了最新的进度,但是售后同事还没有处理,客服同事告知客户同事正在处理中,请其耐心等候()
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第4题
客户发起退款/退货申请时,售后客服需及时同意申请,提升店铺服务质量()
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第5题
客户进线反馈自己退回的商品,仓库质检未通过被商家拒收,客服建单反馈服务小计为售后 / 售后商品退回问题 / 寄回商品存在异常()
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第6题
超出退换货期间的手机,需要进行售后检测的,优先引导客户到线下客服中心或者服务站进行检测,其次是寄修中心()
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第7题
客户进线反馈化妆品使用后过敏,客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当()
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第8题
客户进线反馈收到牛奶包装破损,漏了好多,客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损()
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第9题
客户进线反馈商品破损已经寄回,要求补偿运费,客服备注服务小计为售后 / 费用补贴 / 税费补贴()
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第10题
()是指通过互联网,利用各种网络通讯工具,特别是即时通讯工具,为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

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第11题
客户在云集平台购买了一双足力健的鞋反馈穿了半年出现了断底开胶的现象,客服告知超出半年不予售后()
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