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第1题
MIS的基本功能有（)
A.对企业的关键部门或关键生产环节进行重点进行监控
B.收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务
C.支持企业决策，减少经营管理中的失误
D.控制企业行为，帮助企业实现预定目标
E.监控企业运行情况
第2题
K/3Cloud销售管理系统，是销售报价、销售订货、仓库发货、销售退货处理、客户管理、价格及折扣管理、订单管理等功能综合运用的管理系统，通过销售全过程进行有效控制和跟踪，实现缩短产品交货期、降低成本、提升企业经济效益的目标。()此题为判断题(对，错)。
第3题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第4题
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项（)？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第6题
请阅读下述案例描述，判断该描述中未涉及服务系统中的哪个要素？()在线购物服务系统通过订单、出库单等指令数据流转实现了顾客、店家、物流服务商等利益相关者之间的协同。顾客下发的订单让店家还是备货，出库单可以支持物流人员与店家的库管人员进行货品核对，顾客又可以利用订单与快递员进行收货确认。
A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
第9题
________是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A．产品B．顾客C．利润D．
________是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A．产品
B．顾客
C．利润
D．市场细分
