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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户异议,就是指在客户服务或产品销售的过程中,客户对什么等方面提出的质疑或不同看法?()

A.服务

B.产品

C.价格

D.质量

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第1题
证券公司不得违反规定委托其他单位或个人进行客户招揽、客户服务、产品销售活动。()
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第2题
“申诉”是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果提出正式的书面异议或争议。()
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第3题
当客户情绪处于低潮期时,比较容易提出服务或销售中的各种异议,这是最常见的客户自身原因产生的疑义。()
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第4题
客户疑义化解原则中,服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来,然后有针对性地提出应答的方法。()
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第5题
客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受,具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感()
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第6题
客户对服务人员更换产生异议时,正确的做法为()。

A.表示自己不知道,不清楚

B.向客户耐心解释公司服务制度,并表示自己会用心服务

C.不再联系客户

D.对客户的疑问不理不睬

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第7题
根据《AnyShareFamily7产品配置及销售指南》课程中的描述,AnyShareFamily7私有化产品销售策略有哪些?()

A.主推一体机的销售策略,简化方案设计以及降低部署复杂度

B.主推产品组合方案,丰富的扩展模块供客户按需选择

C.提供高价值服务方案,TPA交付方法论,端到端的服务方案

D.主推软件版的销售策略,客户自主选择硬件

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第8题
某种新产品开发策略其实质是创造一种脱离金融机构核心服务的独立产品,目标是增加对非开户客户的产品销售,这是()。

A.扩张型开发策略

B.差异型产品开发策略

C.卫星产品策略

D.提高金融产品竞争力策略

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第9题
目前,加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的。()
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第10题
理财师需要掌握一定法律法规知识,下列表述中正确的有()。

A.理财师与客户之间是在信任的基础上建立的行政法律关系

B.具备法律基础知识能为客户提供更全面的投资增值服务

C.遵守各类产品的销售规定可有效降低理财师的产品销售风险

D.遵纪守法是理财师置业道德准则的要求

E.了解相关法律知识是理财师为客户进行保险、遗产等规划的前提

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第11题
要向客户复述的内容有:重要的信息、客户诉求的要点、客户异议或期望值等。()
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