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更多“如遇宾客需要服务的事项及时使用对讲机告知相应部门伙伴（）”相关的问题
第1题
关于住客房物品配送服务流程，以下说法正确的是（）
A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间，如拖鞋破损、有污渍，则补充全新的拖鞋
B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水，如客人需要额外增加两瓶矿泉水，则有偿提供
C.如遇客人需要增加易耗品，请宾客稍等，15分钟内将物品送至宾客房间
第3题
突发停电时电梯里困客人了，以下哪些操作是正确的（）
A.客房部应常备充电式应急照明手电
B.在等待电梯维护人员到来前，应在 电梯外陪同宾客说话，不能离开
C.停电时，注意对讲机使用，相同的 信息不要重复提问，确保对讲机使 用畅通
D.安抚宾客，查看宾客情况， 如有宾客询问，及时给与解答
E.直接交给工程和前台处理
F.等电来了我再工作
第4题
如遇宾客投诉，对剧院演出、服务、业务等出现不满意情况，一下处理方式正确的是（）
A.应及时安抚对方情绪，做好接待工作
B.详细了解事情原委，认真记录，协助其联系先关部门了解事情经过，做好解决与处理工作
C.将处理结果通报投诉方，得到对方认可后，将情况上报领导
D.无论如何，据理力争，维护公司利益
第5题
酒店如遇到宾客生病，下列处理不正确的是（）
A.与宾客或随行人员保持良好的沟通，随时 掌握宾客的病情、病因、病况
B.告知工程人员，做好及时服务应对
C.如情况紧急，汇报前厅经理后，马上呼叫救护车
D.与医护人员一同将宾客送上救护车
第6题
提供服务时不适宜做的事项是()。
A.提供服务时不可对客户表示过分亲热
B.提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容
C.如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向领导汇报
D.提供服务时遇到问题应明确对客户说"不”，以避免不必要的麻烦
第7题
员工如遇特殊情况，不能事先办理请假手续，应及时与部门经理沟通并委托他人书面告知人事行政部，需要提供充分的准假理由，请假员工在返回公司 工作日内，主动补办请（休）假手续，否则按旷工处理（）
A.三个工作日内
B.两个工作日
C.一个工作日
D.七个工作日
第9题
重大事项范围包含但不仅限于：贪墨公司财产、未经批准以公司名义对外担保及抵押、管理层员工数目巨大的职务侵占等经济行为。报告内容包括（）如遇紧急情况须先电话及时报告，后补报书面材料
A.问题发生时间、发现经过
B.具体情况
C.问题责任人
D.正在采取和拟采取的措施
E.其他需要报告的情况
