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第9题
医疗机构投诉管理人员应当具备以下哪些条件？（)
A.具备良好的职业道德和工作责任心
B.具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识，熟悉医疗和投诉管理相关法律法规，以及医疗机构规章制度
C.社会适应能力较强，具有良好的社会人际交往能力，具备良好的沟通能力和应变能力
第11题
基础护理学课程的学习目的不包括哪项()。
A.获得满足病人生理，心理，社会需求所必备的基本知识和基本技能.
B.认识自身价值，树立正确的价值观
C.具备良好的职业道德和职业情感
D.认真做好模拟练习
E.培训好职业态度
