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第2题
框架梁与柱的水平侧腋，柱两侧有加腋时，软件默认加腋筋在柱结贯通不断开，如果图纸要求加腋在柱内断开，两侧分别锚入柱内，在软件中应如何调整（)。
A.在框架梁节点计算设置中调整相关节点
B.在框架梁钢筋计算设置中调整
C.在梁土建计算设置中调整
D.在梁土建计算规则中调整
第3题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第7题
下列关于隧道施工横洞设置的要求，正确的是：（)。
A.横洞底面标高应高于隧道底面标高
B.为便于排水和运输，横洞向内应有3‰~6‰的下坡
C.横洞长度不应超过隧道长度的1/20，否则不经济
D.横洞应设在地质条件较好的一侧
第10题
提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单
D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理
