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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

A、每出现1次,扣50分B、并扣违约金1万元C、每出现1次扣除10分并扣款罚款1万元D、情节严重的(情节严重的情形包括但不限于出现1次以上,对甲方造成群体性声誉、形象或利益损害的),扣100分并扣违约金4万元,或关停服务

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第1题
厂商在审核服务单的时候,未经同意把服务单审核取消了,按照服务问题判定标准属于()级投诉。

A.A

B.B

C.C

D.不属于投诉判定

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第2题
当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程,以下说法正确的是()。

A.查看设备,如设备正常,向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限,争取乘客理解

B.如乘客不满意,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修

C.根据相关规定对故障设备立即报修,并交班持续跟踪

D.查看设备,如设备正常,对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》,立即打发乘客

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第3题
批量升级投诉判断标准为()

A.本地同一问题一天累计十件及以上

B.省内同一问题一天累计十件及以上

C.国内同一问题一天累计十件及以上

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第4题
当已确认是由第三方(如物业公司)原因造成客户业务不能使用,且第三方正在进行故障处理时,面对客户对故障原因的询问下列解释用语不符合服务规范的有()。

A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”

B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”

C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”

D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。

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第5题
根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件,属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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第6题
客服人员应及时的响应客户提出的投诉问题,并且根据自己专业的判断,给客户建设性的解决方案。()
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第7题
进行企业微信标准应用合作,服务商需要具备什么条件?()

A.遵循企业微信合作伙伴运营规则,不使用/售卖任何影响微信生态健康的非官方能力产品

B.具备产品开发能力,可自主完成应用开发接入,能保证应用的持续优化及迭代研发

C.有成熟的客户服务团队,保证有效,合规的主动触达服务客户,能够及时有效地帮助客户解决问题,妥善解决客户投诉

D.积极响应企业微信团队的要求,并提供相应配合

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第8题
线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报,按月对乘客投诉进行统计、分析和定性,并纳入分公司月度考核及服务评价。()
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第9题
《住宅小区公共区域环境清洁管理标准》规定:聘请物业服务企业的住宅小区,物业服务企业管理责任人每日巡查公共区域环境清洁情况应不少于1次,对巡查中发现的及居委会、业委会和业主反映的环境清洁相关问题,如属于物业服务合同约定的职责范围,应及时向网格监督员反映。()
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第10题
智能监控告警平台中的系统级指标为发生问题暂时不影响系统对外服务,不立即处理会造成影响的指标,如平台应用的健康状态、核心服务的运行状态等。()
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第11题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理()需要而设置的固定或流动的服务场所。

A.抢修

B.装表接电

C.用电业务

D.投诉

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