客户来电反馈寄方客户已发货但快件无任何路由或运单信息,应发起什么工单()
A.其他个性化
B.信息不符
C.空白单-商家未发货/刷单
D.以解释为主,解释不接受升级现场组长解释
D、以解释为主,解释不接受升级现场组长解释
A.其他个性化
B.信息不符
C.空白单-商家未发货/刷单
D.以解释为主,解释不接受升级现场组长解释
D、以解释为主,解释不接受升级现场组长解释
A.客户需求-交易纠纷-空白单-商家未发货/刷单
B.客户需求-交易纠纷-商品货不对板
C.服务体验-派送服务-信息不符
A.寄方来电,记录运单信息(收寄双方六要素)和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电,先引导客户与寄方核实是否发出,如客户表示已跟寄方确认,则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录,超过承诺时效按照时效延误发起,未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
A.自助功能优化建议
B.信息不符
C.系统显示异常或故障
D.其他个性化需求
A.根据客户声音发起快件安全工单
B.解释因时隔较久,已无法核实快件实际情况,如客户不接受,按历史查单流程受理
C.发起 个性化需求工单
A.发起疑似遗失工单
B.发起快件时效工单
C.按客户声音发起
A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理,无需发起工单
B.直接发起安全类工单
C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理
A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
A.未及时跟进/知会
B.制化不规范
C.核实签收人
D.信息不符
A.发起/结束客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
B.发起/结束客户需求-信息变更-修改收寄方信息发起
C.发起/结束客户需求-服务变更-同城转寄
D.以上说法均不正确