题目内容
（请给出正确答案）
A.普通用户表示已曝光至微博、抖音、人民日报等媒体平台，属于紧急程度，客服可主动承诺相关工作人员将在2H内回电用户处理
B.用户称有相关关系（亲属、朋友）是媒体相关从业人员（如，记者、大V），有曝光倾向，属于中度，客服可主动承诺相关工作人员将在24H内回电用户处理
C.进线人自称为媒体从业人士，诉求平台配合采访/咨询/调查等，属于紧急程度，客服可主动承诺用户相关工作人员将在2H内回电处理
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“针对高危场景的可承诺回复时效问题，以下说法错误的是（）”相关的问题
A.商家在页面宣传售卖的枕头可以降低血压，但实际没有相关专利证明，客户要求多倍赔偿
B.客户在沟通过程中表示现在就要去跳楼自杀且安抚不成功
C.客户无法提供假货凭证要求退货退款
D.客户表示自己是人民日报记者，并说出自己的记者工作号，反馈抖音平台商家涉嫌欺诈√
A.反馈恶意刷单已通过已通过媒体曝光
B.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户采取过激维权行为（如：现场投诉、拉横幅、围堵等行为、恶意下单）
C.超时催单、时效内催单、丢件、破损、少件等已通过媒体曝光
A.用户表示不处理就要发微博曝光
B.客户账号被盗，导致账户产生非本人交易或账户余额被盗
C.工商，交委或其它外部投诉平台和监管部门进线
D.涉及法院诉讼，法院传唤
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
A.针对一个问题可以分为多个场景回答，最适合的答案类型是折叠答案
B.客户同一通会话，当命中同一知识点同一答案时，设置多轮答案可实现每次回复内容不同，达到拟人化效果
C.若答案字数太多，使用答案分段功能，将一段答案分成2个会话气泡发出，可提升用户感知
D.针对同一知识场景，最好配置一个兜底答案，再根据热门商品，不同时效及订单状态配置多个不同的答案
A.我只是和我的好朋友通过微信私聊了一些公司内部的第一手信息，没有直接发朋友圈发微博，所以不算违背公司规定
B.敏感信息通过文字和图片传播出去都是对公司不利的，所以我和我好朋友分享一些公司还没公开的商品信息是通过私信的短语音来交流，就不会有信息泄露的风险了
C.我就要离开优衣库了，很想把我的工作环境拍下来，在微博打卡留念，我觉得把数字和人脸之类的信息打码之后发布就没有问题
D.我拍了卖场的火爆销售场景，因为这是对公众开放的场所，所以我发到抖音上也没什么问题
A.客户投诉标签为：重复投诉
B.用户提到要求投诉问题
C.用户要求投诉工信部，12300, 法院，市长热线等
D.用户称会在其他平台曝光，如抖音，微博，网站等
A.微信内容的分发机制是以关注分发和社交分发为主
B.微信内容的圈层效应明显
C.微博内容的二次扩散效应明显
D.抖音的内容分发机制主要依赖社交关系
