非线上灰度骑手来电表示送达用户处,用户不要了,咨询配送费,坐席应该如何处理()
A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(三审)
B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(专组)
C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(二线)
D.跟单至取消,帮助骑手补款配送费
D、跟单至取消,帮助骑手补款配送费
A.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(三审)
B.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(专组)
C.告知骑手取消订单之后客服帮您提交专员处理(二线)
D.跟单至取消,帮助骑手补款配送费
D、跟单至取消,帮助骑手补款配送费
A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户
B.通过E聊和短信联系用户
C.联系调度台处理
D.直接点击送达
E.报备联系不上用户,先送其他订单
A.联系站长协助处理
B.报备联系不上用户
C.持续多次(至少3次)拨打用户电话,未接通则尝试通过E聊或者短信的形式联系用户
D.发短信给用户告知放置小区门卫处,然后点击送达,将餐品放置小区门卫处
A.联系站长协助解决
B.报备用户修改地址后,直接点击送达
C.点击取餐,然后送至用户系统下单地址处,点击送达
D.电话联系用户修改在APP点餐界面修改地址至骑手所在位置,而后点击送达
A.拉定位直接点击送达
B.电话告知站长求助
C.返回至1号订单目的地处点击送达
D.报备用户定位不准,点击送达
A.直接点击送达
B.直接修改地址点击送达
C.使用拍照取证点击送达
D.拍照取证报备客户定位不准,点击送达
A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间
B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间
C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况
D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户
A.联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送
B.餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达
C.在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送
D.告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单