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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

针对客户砍价,我们应该如何引导客户?()

A.把客户关注产品价格引导成关注产品价值

B.产品价格没有办法降得,直接和客户说就可以

C.我们是品牌,不讲价的

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第1题
在行业云项目拓展投标时,针对非关键需求和非标准方案,我们有哪些应对策略?()

A.引导不做

B.简化需求

C.引导标准方案

D.更改方案满足客户需求

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第2题
当客户大骂,说我们服务态度差时应该怎么回复?()

A.致歉安抚,针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户,反问客户

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第3题
我们如何识别客户的订单有没有运费险?()

A.CCS5-运单查询-服务和费用查看

B.退货包运费是拼多多提供的服务,我们看不到,要引导客户自己在拼多多上看有没有AMIS系统

C.新运单查询系统

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第4题
客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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第5题
以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678,ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯,请问应该如何引导用户预处理()。

A.要求更换电脑测试

B.要客户更换网卡测试

C.要客户重新拔插光纤并重启ONU

D.要客户检查网线连接并重启ONU

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第6题
适当性管理要求不得向普通投资者主动推介风险等级高于其风险承受能力的产品或者服务,但如果客户对产品感兴趣主动来询问,我们应该引导客户做好风险测评,使其测评结果满足产品或服务的要求后再购买。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
根据课程《如何玩转商品广告》,电商店铺推广是面向电商商家的营销解决方案,目前主要针对俩类客户,一类是品牌商家,推广其在淘宝/京东等平台的旗舰店,引导用户在店铺产生交易,提升销量。另一类是直营电商,已入住百度度小店,推广该店铺促进成交,提升销量。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
若客户针对沪通卡首期(五年也)不得主动销户而投诉时,可引导告知该内容已在三方协议中明确。()
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第9题
对于首次到店客户,销售顾问应该()。

A.自我介绍

B.寒暄破冰

C.引导客户参观展厅及看车

D.引导至洽谈区域邀请入座

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第10题
客户要求举报涉嫌诈骗或骚扰号码时,营业人员应如何处理?()

A.引导客户拨打12321举报

B.引导客户拨打10000号举报

C.引导客户拨打110举报

D.以上均可

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第11题
如果本机构作为第三方地,客户要求在此地定损理赔,你如何引导()

A.引导客户联系承保地

B.引导客户联系出险地

C.本地作为理赔机构积极协助完成结案支付

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