题目内容
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[单选题]
当客人准备离去时,茶艺服务人员要(),提醒客人带好随身物品。
A.轻轻拉开椅子
B.轻轻拉开门
C.有礼貌地起身
D.及时收拾茶具
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A.轻轻拉开椅子
B.轻轻拉开门
C.有礼貌地起身
D.及时收拾茶具
A.在功能服务有失误时,常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时,要设法取得客人的谅解,让客人知道这确实是由于客观条件的限制,而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人,应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时,要征求客人的同意,用其他的方式去满足客人的需要
A.提醒客人用餐完毕后给送餐部打电话
B.送餐服务要注意卫生和保温
C.送餐时要核实客人的房号,以免送错房间
D.退出房间时应先后退一至两步,再转身离去。
A.象征性服务
B.社会化服务
C.个性化服务
D.情绪性服务