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第4题
供应链绩效评价应遵循的原则是 ()
A.突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析
B.在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系
C.在衡量供应链绩效时，指标要可以反映整条供应链的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况
D.在衡量供应链绩效时，应尽可能采用实时分析与评价的方法
E.在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商和制造商及用户之间的关系的绩效评价指标
第5题
伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在
，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用？()
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A.促进管理方式的变革
B.导致组织结构扁平化与沟通水平化
C.触发业务流程再造
D.建立和保持组织竞争优势
第6题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第7题
以业务流程为中心的第三代Intranet集成了多种先进的IT技术，其中包括 （）A．分布对象技
以业务流程为中心的第三代Intranet集成了多种先进的IT技术，其中包括 （）
A．分布对象技术、安全保密技术、智能控制技术
B．智能控制技术、分布对象技术、数据仓库技术
C．计算机电话集成技术、安全保密技术、智能控制技术
D．数据仓库技术、安全保密技术、分布对象技术
第8题
以上业务流程为中心的第三代Intranet集成了多种先进的IT技术，其中包括 （）A．分布式对象
以上业务流程为中心的第三代Intranet集成了多种先进的IT技术，其中包括 （）
A．分布式对象技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术
B．信息存储技术、安全保密技术、数据仓库技术
C．智能控制技术、基于Web的多层客户/服务器技术、数据仓库技术
D．Java技术、计算机电话集成技术、安全保密技术
是Gδ集．
第11题
以下内容中不属于流程管理的基本思想的是（)
A.突破原有的思维定式，对业务流程进行优化设计并持续改进
B.倡导顾客至上的经营理念，建立优质服务的竞争优势
C.坚持原有的组织分工体系，实现渐进式变革
D.实行以人为本的管理，让员工成为复合型人才
