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第2题
礼仪的定义是（)。
A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
第9题
以下关于“仪式”的描述，正确的是：（）
A.指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范
B.指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
C.指在特定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开幕式等
D.是指人的外表，如容貌、服饰、姿势等
