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第6题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消（包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，工单小组受理工号范围（)
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A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务
B、所有渠道办理均可受理
第7题
下列选项中属于合作商违规退出的是（)。
A.连续两个季度未完成考核目标的，分公司取消该合作商进驻资格，解除合约
B.年累计完成值低于约定工作目标60%的，分公司取消下年度合作资格
C.销售量未达到合作协议承诺，或不能及时足额缴纳经营费用导致分公司与其终止合作
D.因合作商自身原因，合作商主动申请退出
第8题
对于退费业务说明正确的是（）
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
第9题
长期提速包取消（）生效。如客户强烈要求当月取消（）生效，可以通过系统为客户办理立即生效，但取消后会被限速。短信取消只能（）生效
A.次账期，立即，次账期
B.次月，次月，次月
C.次账期，次账期，次账期
D.次月，立即，次月
第11题
哪些厅店可以办理携入和解除携号转网限制（）
A.解除限制携号转网的合约（协议）需到归属地当地指定厅店办理，解除后立即生效
B.携入是可办理新入网的厅店均可以
C.无限制所有营业厅均可办理
