题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
营业厅服务“三坚持”原则包括（）
A.坚持首问负责制
B.坚持履行告知义务
C.坚持业务回访制度
D.坚持客户至上
答案
ABC
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A.要消化理解，不要死记硬背要抓住核心，不要漫无主题
B.要言简意赅，不要长篇大论（电梯沟通原则：30 秒把事说清楚）
C.要运用客户不懂的专业术语，指出产品的优势，并指出竞品的缺点
D.要抓住核心，不要漫无主题
A.基本医疗卫生服务包括基本公共卫生服务和基本医疗服务
B.卫生健康工作理念从以治病为中心到以人民健康为中心的转变
C.医疗卫生事业应当坚持公益性原则
D.基本公共卫生服务由国家基本医疗保险100%报销
A.依法合规。代理营业机构的经营管理、人员配备、安防设施、风险管控等应符合法律、法规、银监会和邮储银行相关规定
B.普惠金融。代理营业机构应坚持邮储银行服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位
C.保护金融消费者权益。代理营业机构在经营过程中应保护金融消费者合法权益
D.依托邮政。代理营业机构应依托邮政企业营业机构经营
E.协同发展。代理营业机构应与邮储银行分支机构协同发展
A.涉及到终端、硬件类的（包括魔百和基础业务、宽带、儿童手表、手机终端），引导客户持硬件设备到营业厅申请
B.直接帮客户取消活动
C.若不存在硬件设备的，引导客户到营业厅申请
D.直接告诉客户无法取消，不接受委婉挂机
