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[多选题]
以下关于客户关系管理概念的理解，描述正确的是_____。
A.重点放在建立长久、稳定的客户关系
B.为企业和客户双方增加价值
C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略
D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化
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以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）
A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合
B.客户关系管理系统就是整合客户信息
C.客户关系管理系统就是购买应用软件
D.客户关系管理系统就是呼叫中心
A.特定地域的文化包含了特定地域的人类生产和生活方式
B.文化在一定程度上体现了主体价值观
C.符号体系属于文化一部分
D.文化是人类的创造物
A.一个人的主要时间(time)可以分为休闲(leisure)、工作(work)，及维持生存等基本需要的时间支出
B.休闲就是一个人除了工作时间及其他等必要支出时间以外剩下时间的活动安排
C.休闲是每一个人生活中都需要的
D.人们对于休闲时间的利用是一样的
A.能理解他人思维
B.能从表情解读他人的情绪感受
C.缺乏理解他人思维、感受和解读内心愿望的能力
D.能从语气、语调及语境解读说话人的想法
A.是“信息技术”与“课程整合”
B.可分为“大整合论”和“小整合论”
C.实质是用技术手段改变传统教学模式
D.是“信息技术”与“课程”的整合
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
