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更多“顾客在餐厅中失窃时，如果顾客要我们一定要开一失窃的证明时，我…”相关的问题
第1题
以下关于微信沟通的说法正确的是（）
A.微信沟通时开场可以说：在吗？确定顾客在线再继续沟通，如果顾客不回复可以换时间沟通
B.微信沟通优先使用文字形式，尽量避免发语音
C.微信群聊中，需要寻求帮助时，要正确@某些人。要做到具体到人，又不打扰到更多人
D.微信沟通时一定要正确使用表情符号，以免引起误会
第3题
在强化物双项选择测试中，我们呈现物品时需要注意（)
A.两个物品距离学生一样远
B.上一组出现过得物品尽量避免在下一组中出现
C.呈现顺序一定要按照表格依次呈现
D.物品摆放时要分清主次
第4题
顾客当面投诉时，餐厅服务员或管理者应做到（）。
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会
第8题
关于诋毁京东品牌形象及诋毁其他品牌商家形象，下列说法中正确的是()。
A.客服在与顾客聊天的过程中，千万不要发送“狗东，垃圾京东等吐槽文字”，如果想要吐槽京东发泄情绪，需要在咚咚的群聊中进行情绪的宣泄
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B.客服在聊天的过程中，绝对不可以诋毁同类目竞品店铺及商家，其他类目的商家可以进行贬低对比，只要不是同一个类目就没有问题
C.只要在京东平台，一定要记住了，不可以贬低和诋毁京东平台以及平台中的所有商家，除非京东平台以外的商家及品牌可以诋毁
D.恶意诋毁京东及其他品牌商家才会受到处罚，如果第一次是无意诋毁的，是不会受到处罚的
E.以上皆不正确
第10题
下列哪种情况属于非程序性决策（）
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的，衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线一职能制组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
