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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

平抑怒气法应把握两个要点：一听：认真倾听客户的投诉、抱怨，搞清楚客户不满的所在；二表态：表明正确此事的态度，使客户感到你有诚意正确待他们的投诉或抱怨（）

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第1题

下列属于谈话法基本要求的是（)

A.全面了解学生，为谈话作准备

B.精心设问

C.要鼓励学生质疑问难

D.认真倾听学生回答

E.谈话要面向全体

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第2题

简述狭义文化应把握的三个要点？

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第3题

说明认真倾听可以产生哪些有益结果？

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第4题

应对游客投诉时首先应该（)。

A.真诚表达歉意

B.妥善解决问题

C.认真倾听

D.总结经验

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第5题

下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是（)A.保持开放的心态B.倾听主要观

下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()

A.保持开放的心态

B.倾听主要观点

C.认真详细地记笔记

D.为听做准备

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第6题

咨询师应当避免对来访者所说的话进行重复，以免让来访者感到咨询师没有在认真倾听。（）

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第7题

提问在倾听过程中是非常有效的，提问的技巧是（)。

A.把握提问的时机

B. 所提问题的范围越宽越好

C. 注重提问的语气

D. 所提问题的范围越窄越好

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第8题

正确理解财政监督概念应该把握的要点包括()

A.依法监督

B.对财政运行全过程监督

C.舆论工具为主

D.依靠经济手段

E.全方位监督

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第9题

战略型人才的特点不包括：（)。

A.在理念上勇于创新、高瞻远瞩

B.对行业和市场进行透彻的分析解读

C.能准确把握实践要点

D.客户经验非常丰富

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第10题

柜员在业务办理过程中，可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为，快速识别客户，适当引导客户，把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料，再进行一句话营销，这样有利于客户倾听，但该过程必须简短。（)

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第11题

On Virtues 写作要点： 1．美德有很多种，如勤奋、认真、耐心、公正、果断等。 2．我们认为最重要的是…

…，因为…… 3．结论。

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