遇到顾客双手拎包或怀抱小孩的顾客你会怎么做?()
A.视顾客购买的产品量而定,买少量产品无需提供帮助
B.视顾客购买的产品量而定,买少量产品无需提供帮助
C.可以主动为顾客选购产品
A.视顾客购买的产品量而定,买少量产品无需提供帮助
B.视顾客购买的产品量而定,买少量产品无需提供帮助
C.可以主动为顾客选购产品
A.在矛盾进一步激化时,先撤换当事人,改换处理场地,再更换谈判时间
B.先倾听顾客叙述事情经过,从中寻找了解有利于商场的有利证据,待顾客平静后对此向其进行客观的分析
C.在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真
D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿,请其耐心等待。
A.没办法,这是老板定的价格
B.你爱买不买,反正跟我无关
C.一分钱一分货,我给您解释一下为什么贵
D.您太不识货了,路边小摊便宜,您怎么不去买
A.请求顾客告知不满意的原因,并且衷心致歉
B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管
C.和顾客在电话里面争辩解释
D.感谢顾客的反馈,并且承诺会改进
你的一位新下属无意中得罪了顾客,为了向顾客表示诚意,她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理?()
A.要勇于承担自己犯的错误,鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意,会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉,鼓励她自己去面对
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客,说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单,需要本人咚咚号查询
A.善于发现这种顾客的某种特殊的习惯,服务时针对这一点下功夫
B.热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C.尽量提供快捷的服务,满足这种顾客的“快”感,他会觉得你的服务好
D.对这种顾客要多顺从他、注意他,让他觉得你的态度认真仔细
A.双手为佳,轻拿轻放
B.带“尖”的物品,如剪刀、椎子等,应当横着或将尖端朝向自己递给顾客,不要用其带尖的一端,直接对着顾客,以免伤着对方
C.递送物件时,应遵循大的在最底下,小的在最上方
D.唱收唱付
B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”
C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等
D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动