题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对售后指标下滑，我们该如何处理？（）
A.不需理会，等数据自己波动
B.对于下滑的数据-本要電点分析，进行改善
C.主管关注就可以了，作为客眼无需理会
D.一定要清楚平台对店铺的拥标考核
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A.让客户耐心等待，不用处理
B.让客户优先联系配送员并告知配送员联系方式，再反馈到对应快递公司
C.反馈售后联系配送员核实情况
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A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
A.我们不可帮用户代申请售后，若用户无法自行申请，符合售后政策反馈线下建单处理
B.不能拒绝用户的申请，除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户，而理由不符，则需先咚咚留言，告知情况后再拒绝，拒绝是要和组长报备的
C.售后寄件不支持到付，否则仓库不会签收，商品会原返给用户
D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件，都会有短信系统自动发送
A.可以的，麻烦您提供下对应的公司抬头和税号
B.转接组长
C.亲爱的，发票是天猫店的哦，我们家是淘宝店
D.转售后
E.不好意思，这个我不清楚哦G、不好意思，小可爱，我们是淘宝C店的哦，目前是没有发票的
A.使用支付宝
B.使用微信
C.给消费者手机充值等额话费
D.使用“商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理”将约定金额补偿给消费者
A.察觉自己情绪背后的需要
B.如何处理怒气、失望和内疚感
C.如何面对批评，克服对失败的恐惧
D.疏导情绪，调适压力
A.及时向上级人员进行反馈，并依据给出的处理意见进行后续工作开展
B.不管那么多，我们任务就是催收
C.客户说的是假的，不用理会
D.客户在找借口，不想还钱，加大施压力度
