在海尔看来，服务不仅是配送、安装、维修、保养等，而且前置到了研发等前端。服务作为一种特殊的产品特征有（）。

A.无形性

B.不可分离性

C.易变性

D.易消失性

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第1题

按材料费、人工费、公益费、维修保养费、折旧费、房产税、土地使用税、车船使用税、租赁费、保险费、差旅费、交通费、资

料费、零星购进费、邮电费、城建税、能源建设税、利息支付等计算出配送成本的总额。配送活动是按( )形态归集成本。

A．支付形态 B．物流功能 C．服务对象

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第2题

自营家居业务主要服务的产品为（)。

A.定制测量设计

B.标准家居安装

C.定制产品安装

D.标准家居配送

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第3题

海尔的国际化战略材料一：2000年初，海尔冰箱进入全球最大连锁店沃尔玛。打动沃尔玛的是，专为学生设计的带活

海尔的国际化战略

材料一：2000年初，海尔冰箱进入全球最大连锁店沃尔玛。打动沃尔玛的是，专为学生设计的带活动台面的小冰箱。

2001年4月，海尔又被全美第二大连锁店西尔斯接纳。西尔斯注重创新，所售商品属中高档，大多以OEM方式定制，以自己品牌进入极难。张瑞敏在考察中发现，美国市场的洗碗机一般较大，既占地方又笨重。于是，他让洛杉矶设计中心专门设计了一款全塑料迷你型洗碗机。西尔斯一看样品就动心了，因为在单身贵族或大学生中很有市场。

2001年2月，美国海尔贸易公司总经理迈克提出，希望海尔能专为老年人生产一种不必探身取物的冷柜。17个小时后创意变成样品，并以他的名字命名。而后，迈克又在美国海尔工厂改进工艺。4月，“迈克冷柜”登陆西尔斯。

欧美国家的消费者，特别是上流社会人士，主要喝葡萄酒。葡萄酒不仅对酒具和酒柜要求高，而且饮酒和贮存对温度的要求特别严格。他们饮酒，不仅是享受，也是交际的需要和生活品位的体现。于是，海尔从组合厨具中把嵌入式酒柜挖出来，设计一款放在起居室里的自由独立式新型酒柜。一投放美国市场就大受欢迎。不到两年时间，海尔从1个产品发展到12个系列，从第一代发展到第四代。第四代则是从法国聘请的酒柜名设计师的杰作，融实用、时尚与欧洲浪漫于一体，2001年荣登美国酒品杂志的封面。据悉，该产品在美国占据50%的份额。

材料二：海尔在海外设立10个信息站、6个设计分部，专门开发适合当地人消费特点的家电产品，提高产品的竞争能力。1999年4月，海尔在美国南卡州的生产制造基地奠基，实现了设计中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生产中心在南卡州的“三位一体本土化”战略。

根据材料一和材料二，回答下列问题：

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第4题

海尔在解决企业服务革新时采取的策略不包括：（)。

A.结构单位业务

B.SBU创新管理策略

C.动态转换

D.人力资源管理制度

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第5题

只要消费者不愿意付费安装或维修,立即向服务供应商接口人申请灰度处理。（)