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第1题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
第6题
人们在履行一定的道德原则规范过程中表现出的责任和坚忍不拔、不畏艰难的精神是（)。A．道德认识B．道
人们在履行一定的道德原则规范过程中表现出的责任和坚忍不拔、不畏艰难的精神是()。
A．道德认识
B．道德情感
C．道德意志
D．道德信念
第9题
对文化和知识的内容较少依赖，取决于个人的禀赋的，在信息加工和解决过程中表现出的能力是（）。A．晶
对文化和知识的内容较少依赖，取决于个人的禀赋的，在信息加工和解决过程中表现出的能力是（）。
A．晶体智力
B．流体智力
C．创造智力
D．操作智力
第10题
某社会工作服务机构承接了政府购买的贫困家庭救助服务，对贫困家庭进行评估。关于评估的说法，错误的是（)。
A.评估只需在救助服务的初期开展
B.需要在服务过程中动态推进评估
C.评估是对贫困家庭开展救助的基础
D.需要邀请贫困家庭的成员参与评估
