题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据网络投诉紧急程度和重要程度,VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为()小时。
A.1
B.2
C.3
D.4
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A.1
B.2
C.3
D.4
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理