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第2题
（)是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。
A.升级投诉
B.普通投诉
C.重大投诉
D.一般投诉
第4题
邓小平创立邓小平理论的主观条件是（)
A.邓小平具有坚定的共产主义信仰
B.“三落三起”的政治经历磨练了他信念坚定、不屈不挠的革命情操
C.尊重实践，崇尚实干，具有唯物辩证法的思维方式
D.尊重群众，时刻关注最广大人民的利益和愿望
E.思想开放、目光深远、胸襟广阔
第5题
关于好评返现，下列说法正确的是？（)
A.为了店铺的利益，可以跟客户要求好评返现
B.好评返现可以发送图片，再配上五星好评返现的文字
C.可以出现好评返现、好评赠礼等文字内容
D.委婉谢拒好评返现，让买家收藏关注店铺优惠活动
第7题
在系统评价中，开发方最关注的评价指标是（)A.项目的开发和运行成本B.技术与质量指标C.系统功
在系统评价中，开发方最关注的评价指标是()
A.项目的开发和运行成本 B.技术与质量指标
C.系统功能和运行质量 D.直接和间接经济效益
第9题
以下( )属于中国工程咨询协会制定的职业道德准则。
A.竭诚为客户服务，从客户利益出发，按照他们的要求提供咨询报告
B.靠质量、信誉进行竞争，杜绝无序竞争和不正当竞争
C.各个工程咨询单位和各位工程师之间要团结合作、相互支持、协调配合、优势互补
D.只承担能够胜任的工作
E.防止有意、无意损害他人名誉和事业的行为
第10题
在聆听中需要注意的重要信息有以下哪些？（)
A.客户购买的需要、目标、期望和遇到的问题
B.客户对产品各方面的要求及最关注的方面
C.客户的购买能力
D.客户的购买预算
E.客户作出购买决定的程序
第11题
你的上司(你所在的电子系统开发公司的研发副总裁)把项目的成功定义为提供开发的“最新技术”。市场营销副总裁的定义是“世界级的实践”，而工程设计副总裁(他是这个项目的客户)主要关注的是新特性。下列哪项最恰当地描述了你所应做的？()
A.确保要求的定义是可测量的
B.集中精力于新特性
C.确定需要新特性的额外项目干系人，以便朝那个方向平衡
D.集中精力把项目做成新技术
