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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语,业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息,建议您完整听取”等类似话术,如客户仍表示无需告知,业务代表须提示客户“如后续产生相关风险,需您本人承担”等类似免责话术。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
下列四句中,有宾语前置这一语法现象的一句是()

A.姜氏何厌之有?

B.公语之故,且告之悔。

C.姜氏欲之,焉辟害?

D.此四君者,皆以客之功。

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第2题
我们常提及到的投诉“敏感用户”主要包含()等人员。

A.客户是VIP及重要客户

B.政府部门工作人员

C.律师、报社/电台/电视台等新闻媒体工作人员

D.客户强烈表示不满,且表示已经或准备通过上级领导、网站、总经理热线、报刊、电视台、电台、集团、工信部等部门投诉

E.红名单用户

F.灰名单用户

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第3题
下列I8t句中,有宾语前置这一语法现象的一句是 ()A.姜氏何厌之有?B.此四君者,皆以客之

下列I8t句中,有宾语前置这一语法现象的一句是 ()

A.姜氏何厌之有?

B.此四君者,皆以客之功。

C.姜氏欲之,焉辟害?

D.公语之故,且告之悔。

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第4题
下列符合揽投员服务要求的有()。

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

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第5题
沟通的说法,哪些是正确的()?

A.沟通时,眼神交流很重要,所以80%的时间应该关注对方,与其有眼神交流

B.沟通距离很重要,我们与客户的沟通距离属于社交距离

C.关于眼睛的关注区域,有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角

D.肢体语言对沟通

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第6题
当产品处在全生命周期导入期时,应采用?()

A.告知性广告

B.劝说性

C.提示性

D.都不适合

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第7题
如遇营业员交接班或暂时停办业务时,应将()提示牌提前5分钟放在桌面。

A.请稍等

B.暂停营业

C.停止营业

D.请别处办理

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第8题
回复不满意二次修复:回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需二次处理()
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第9题
享受“分期手续费率差异化定价”的客户当通电话未办理且提出另约时间办理或通过其他渠道办理时,业务代表应提示客户“后续折扣是否会变动以实际系统显示/办理为准”。()
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第10题
电话银行操作以下哪些说法时正确的?()

A.如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时(约10秒),语音提示5次后自动挂断

B.客户在输入数据后按“#”键,表示确认输入结束,当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束

C.如果输入数据后发现数据有误,可以按“*”键取消

D.输入金额时,“*”键代表小数点

E.客户可按“*”键返回上级菜单

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第11题
向客户推荐套餐后,客户表示需要考虑考虑时,我们需要做的是()。

A.询问了解考虑的具体原因,并通过再次算账强调省钱,同时次日更进处理

B.告知考虑好了再来电办理

C.死缠烂打

D.把帐算多

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