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[判断题]

“结果和过程同样重要,答复客户时,即要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则”,属于问的技巧。()

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第1题
从X国新政府上台算起来,过度集中的经济而非气候的变化成为X国农业产量贫乏的根源。邻近的Y国经历了相同的气候状况,但当X国的农业产量下降时,Y国的农业产量却上升。下面哪个,如果正确,最能削弱以上的论证?

A.X国的厂业产量同样也在不断下降。

B.Y国为陆地所包围,而X国却有一个重要的海港。

C.X国和Y国都遭受了干旱。

D.一直在X国种植的作物与一直在Y国种植的作物是不同的。

E.X国的新政府建立了一个集中的经济目的,即要保证财物的平等分配。

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第2题
根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到××柜台办理”。()
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第3题
《10kV及以下业扩受电工程典型设计(2014版)》:业扩又称业务扩充,指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续,(),对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验,以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

A.答复方案

B.供电方案

C.答复用电方案

D.答复供电方案

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第4题
目的是要找出问题的原因和结果,即要搞清“为什么”问题的市场调查类型是()

A.检验性调查

B.探测性调查

C.描述性调查

D.因果性调查

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第5题
回访中出现以下()情况,可做退单处理

A.客户对内部故障不处理表示不满

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果符合有关政策法规

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第6题
对于部门的答复意见,转换为客户化语言需要提炼“问题的原因、测试报告、实施的结果”3步()
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第7题
对于部门的答复意见,转换为客户化语言需要提炼“问题的原因、改善的措施、实施的结果”3步()
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第8题
受理客户计费电能表校验申请后,()个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,()个工作日内核实并答复。

A.5,7

B.5,10

C.3,7

D.3,5

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第9题
估价报告可视为估价人员提供给委托人的“产品”,是在完成估价后给委托人的正式答复,是全面、公正、客观、准确地记述估价过程、反映估价结果的文件。()
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第10题
供应商对政府采购活动事项有疑问、或者认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害的,可以分别向采购人或者受采购人委托的采购代理机构询问和书面质疑,采购人或者受采购人委托的采购代理机构应当()作出答复,但答复的内容不得涉及商业秘密。

A.抓紧时间尽快

B.在收到供应商的书面质疑后七日内

C.在收到供应商的书面质疑后七个工作日内

D.在收到供应商的书面质疑后五个工作日。

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第11题
以下哪种评价又称“暗箱式”评价?()

A.过程评价

B.伪评价

C.准评价

D.结果评价

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