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[主观题]

你看见一位45岁的男性突然倒下,你让别人打120急救电话,自己开始做心肺复苏,你经高质量的完成了生存链中的前两个环节,什么是提高该男子生存率的第三步()

A.给予药物治疗

B.将该男子转送至医院进一步治疗

C.给予电击除颤

D.等待能够做心肺复苏的医护人员到来

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第1题
阅读《门槛》开头这几段文字,回答文后 49~50 问题。 我看见一座大楼。 正面一道窄门敞开。门里一片

阅读《门槛》开头这几段文字,回答文后 49~50 问题。

我看见一座大楼。

正面一道窄门敞开。门里一片阴森的黑暗。高高的门槛前站着一位姑娘……一位俄罗斯的姑娘。

望不透的黑暗中散发着寒气,随着寒气从大厦里面传出一个慢吞吞的不响亮的声音:

“啊,你要跨进这道门槛来,想做什么?你知道有什么在等待着你?”

“我知道。”姑娘这样回答。

第 49 题 说明“一座大楼”、“门槛”、“一位姑娘”的象征意义?

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第2题
叙述你所看见的,或者叙述问题。使用描述的语言,好处在于避免了互相指责和埋怨,让每个人把注意力集中在“该做什么”属于()技巧

A.提示

B.说出你的感受

C.描述

D.简单的词语表达

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第3题
一位具有良好聆听技巧的话务员,可以说是沉默的奉承者,他透露给别人的信息就是“你的意见和你的感受,对我来说是最重要的”。()
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第4题
某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝,突然听见孩子大叫:“妈妈,这里有苍蝇。”,李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子,你会如何处理?()

A.在矛盾进一步激化时,先撤换当事人,改换处理场地,再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过,从中寻找了解有利于商场的有利证据,待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿,请其耐心等待。

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第5题
旅游途中,有陌生人问路但你也不太清楚时,你应该()。

A.不予理睬

B.摇头

C.让他问别人

D.友善热情对待,并向他道歉

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第6题
大多数人不喜欢别人告诉他“你需要什么”“你应该怎么做”,尤其是从销售口中说出来,会让客户感觉他们的“独立思考权”和“购买权”被剥夺了。()
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第7题
试想一下,你6岁的孩子经常让你失望,根据沟通分析法的人格理论,下面哪种是不好的沟通分析方法()

A.我把所有精力都放在你身上,你真是辜负我了

B.我不是一个好妈妈,你去找别人当妈吧

C.孩子,妈妈相信你会慢慢变好的

D.我生了你,真是作孽

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第8题
“你看看你们班小明,学习好,运动也棒”这样的话,下列描述不正确的是()

A.这是拿孩子与别人做比较

B.有比较才能看到差距

C.会让孩子产生我不够好的感受

D.这其实也是一种负向评价

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第9题
如果你是一位公司的高级主管,当你看到你所不愿和不希望看到的行为发生时,采取的态度是不理不睬,视而不见、闻而不听,不让当事人有“人来疯”的机会,让他慢慢感到其行为的不被认同,依据“强化理论”的分类,这做法是()

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.自然消退

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第10题
用手扶着静止的自行车不让倒下,把它左边的脚蹬放在朝下的位置,如本题图所示。这时用水平力向后
推此脚蹬,车子向前还是向后运动?脚蹬朝哪个方向转?解释你判断的依据。(你可实地验证一下你的想法。)

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第11题
一位73岁的老年男性,因大叶性肺炎被收治入院,病情发展出现谵妄症状,这使你想到痴呆,对于澹妄的未来发展是一个危险因素。回顾该患者病,你了解到她有40年的吸烟史,有高胆固醇血症,高血压,2型糖尿病及冠心病史,该患者已知危险因素,主要针对哪种类型的痴呆?()

A.与huntington病有关的,痴呆

B.与血管病有关的痴呆

C.与jacob-Creutzfelat,有关的痴呆

D.与parkinso病有关的痴呆

E.与HIV有关的,痴呆

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