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[主观题]

配送功能完成的质量好坏及其达到的服务水平，并不体现物流系统对需求的满足程度。（)

配送功能完成的质量好坏及其达到的服务水平，并不体现物流系统对需求的满足程度。( )

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第1题

使配送服务达到一定水平，这是配送管理的第一使命；以尽可能低的配送成本达到这种服务水平，则是配送管理的第

二使命。( )

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第2题

培训是客户服务中心一项非常重要的工作，培训质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受（）

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第3题

某物流配送公司在月度考核中发现，在为用户配送的800单产品中，有20单没有达到用户的要求，则该公司物流配送服务水平为（）

A.95.5%

B.96.5%

C.97.5%

D.98.5%

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第4题

2016年颁发的《发展服务型制造专项行动指南》，其目标是：到2018年，力争完成“5155”示范任务，即培育50家服务能力强、行业影响大的服务型制造示范企业;支持100项服务水平高、带动作用好的示范项目;建设50个功能完备、运转高效的公共服务平台;遴选5个服务特色鲜明、配套体系健全的示范城市。其中，示范企业服务收入占销售收入的比重达到()左右。

A.10%

B.30%

C.50%

D.100%

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第5题

供应链管理就是指在满足一定客户服务水平条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行产品制造、转运、分销及销售管理办法。()

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第6题

（）子系统在物流系统中是一个接触千家万户的重要的作业，直接接受各类顾客的检查。其效率的高低，质量的好坏，都会对物流企业产生很重要的影响。

A.运输

B.配送

C.仓储

D.物流信息

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第7题

物流技术的应用及其装备的配备必须根据物流系统的成本目的、服务水平和（）进行综合考虑。

A.运作速度

B.质量

C.管理水平

D.设备运用率

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第8题

清洗质量应达到（）

A.器械表面及其关节、齿牙处应光洁

B.无血渍

C.无污渍、水垢

D.无锈斑

E.功能完好，无损毁

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第9题

各类修复体的制作均要在模型上完成，因此（）及（）质量的好坏是制作优良修复体的首要条件。

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第10题

客户车辆如果没有延保服务，可能会面临哪些问题（最高分值:10分）（）

A.需自行承担可能产生的高昂维修费用

B.可能面临难辩真假的配件、及其模糊价格

C.可能出现无法把控的维修服务水平及质量

D.可能出现维系厂的过度维修，增加客户的维修费用

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