题目内容
（请给出正确答案）
A.提问题时要注意对方的表情和感受，创造轻松愉快的交流气氛
B.对于敏感性问题可以单刀直入的提问
C.要设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关，吸引对方的注意促使其回答问题
D.要了解对方的态度、观点等信息，应该避免使用封闭性问题
E.问题尽量简练、明确，不提复合型冋题
答案
B、对于敏感性问题可以单刀直入的提问
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A.开放式问题可以获得更多有关对方的资料
B.封闭式问题可以获得更多有关对方的资料
C.应根据对方的实际情况来决定使用何种方式提问
D.对于病情严重的患者，应该提问封闭性问题
E.提问方式可以穿插进行
A.不同问题需要结合不同提问方式
B.开放式的问题让患者陈述病情
C.封闭式的问题逐渐实现信息的完整
D.沟通中最好都是开放式的问题
E.封闭式问题是指可以用“是”“否”来回答的问题
A.会谈准备——强势定位，主导谈话
B.会谈开始——礼貌、热情、开放式提问
C.会谈中间——鼓励、促进、心理支持
D.会谈结束——适时、自然、结束语
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.—般来说，在服务一开始时，客服使用的都是开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
关于公告栏广告的发布技巧，以下说法不正确的是()。
[A]写一个好标题
[B]内容部分要简明扼要
[C]在相关的类别、地点发布广告
[D]考虑服务商的设备条件和技术力量配备
A.一次谈话可以尽可能多地涉及多个主题
B.重点内容应适当重复
C.在谈话过程中可以适当停顿，以给对象思考、提问的机会
D.谈话的速度要适中
E.注意对方的反馈
①不直接告诉学员要做什么和怎么做；
②人们相互交流实际经验，也可以是模仿的经验；
③不用对讨论和提问进行指导；
④在训练过程中间断性的进行鼓励和支持
A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①③④
