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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

再帮顾客调整积分的时候，顾客甲是我的老顾客，我可以帮他多增加点积分（）

A.可以

B.不可以，应该实事求而且所有的操作的数据都会被记录到人，公司会定期抽查

答案

B、不可以，应该实事求而且所有的操作的数据都会被记录到人，公司会定期抽查

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第1题

以下话术中，哪些容易赢得顾客信任（）

A.如果我是您，我会这样选，因为

B.今天过节，消费满1880就可以获得我们FILA潮牌为VIP定制的礼品

C.活动就这几天了

D.我们老顾客都特别喜欢，您一定要带上

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第2题

顾客： “我再考虑一下吧”。导购要怎么说呢（）

A．嗯，我明白您的犹豫，我自己平时买衣服也经常这样，刚刚看的这几款您是颜色不喜欢呀还是款式不喜欢，方不方便告知我，我再帮您挑更适合您的B．好的姐姐，那您先考虑一下吧C．姐姐，宝贝穿的那么好看，就带上吧D．姐姐，宝贝刚才穿的那套，您是觉得哪里不喜欢，能跟我说一下吗我帮您调整一下，不过，这件是我们家的限量版，没有几件有码数了，您宝宝穿的那么好看，建议您可以带上哦

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第3题

顾客纠结花色和款式的时候应该利用好产品系列搭配和店面样柜为推荐，推荐就是热卖，爆款，不易过时的产品，再自信和强势帮顾客定下来（）

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第4题

你好，有没有会员卡这句话在什么情况下问顾客是最正确的（）

A.顾客到收银台准备放商品的时候，或放第一件商品后就可以说你好，有没有会员卡

B.想起来就问，想不起来不问

C.扫完顾客商品再问

D.等顾客主动问，再积分

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第5题

在高峰时段中，团队要齐心协力来给每一位顾客留下很棒的第一印象。在最忙的时候，您可能要安排两名运动员（第三名运动员作为替补队员）掌控负责区域并让所有顾客都感到受欢迎。发挥团队精神，共同设定商店的基调、快速找出每一位顾客的需求并开启顾客旅程。以下属于“发挥团队精神-沟通情况并相互帮助”的是（）

A.Ken，我这边真的有点忙，你能来帮忙吗

B.Kevin，我要给这位男士展示篮球鞋，你能替我一下吗

C.提高音量，展示自信

D.大家早上好

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第6题

如何界定顾客属售前、带嘉宾（）

A．售前或售带顾客进店首先用电话号码在系统登录看看是否能查出此顾客的信息，可以查到的不能再算售前和带嘉宾B．顾客办卡当场询问好顾客情况，由哪个老顾客带来的，是不是第一次在门店服务，和老顾客的关系等，夫妻、子女名字办卡不算带嘉宾。亲戚关系根据情况核实后（借亲戚名字用她们的名义办卡自己用走带嘉宾的不算）C．要求门店及时上报，主任每月着重打回访，落实售前带嘉宾的真实性

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第7题

试衣时，当顾客表现对某件货品很满意的时候，我们应该（）

A.帮顾客整理细节

B.给顾客再推荐其他款式

C.让顾客询问朋友的意见

D.邀请顾客购买

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第8题

此钙镁锌链接限购5件，顾客已提交3件订单，但发现没用积分兑换优惠券抵扣钱，想重新拍，但拍不了3件，怎么办（）

A.主动帮顾客取消订单，让其重新拍3件

B.告知顾客如何取消订单，再重新拍