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[判断题]

C3用户购买了一个榴莲,签收当天反馈水果是生的并提供了切开凭证,客服接到订单后电联用户告知榴莲需催熟,生切无法支持售后诉求并驳回,处理是否正确()

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第1题
C4用户购买了一个菠萝蜜价值70.8元,签收当天反馈描述不符且提供了凭证,商家留言同意退50元,客服接到订单后以凭证无效无面单合照要求用户再次举证,用户逾期未提供驳回用户诉求,请问处理是否正确()
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第2题
C5用户购买了价值60元的香蕉,签收后第7天反馈部分香蕉还是生的,没有熟,页面上描述催熟周期3-7天左右,商品扔掉了未提供任何凭证,要求退30元差价,客服参考C5用户优化处理方案电联用户协商办理了仅退款30元,请问是否操作正确()
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第3题
极速达用户进线反馈自己刚刚购买了一笔订单,想问一下其中“凤梨”这个产品是去皮的还是带皮的,客服查询后告知是带皮的完整凤梨,用户认可,此场景标签选择为()

A.用户-查询订单信息

B.用户-商品详情咨询

C.用户-特殊需求-水果精加工

D.用户-特殊需求-配送需求

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第4题
小梁买了一个小凳子,金额未超过50情况下,物流签收后的2个月内反馈甲醛问题,消费者提供凭证有效的基础上商家未有效举证我们是支持用户操作仅退款()
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第5题
小吴购买了芒果7号签收,10号进线反馈全部坏了可赔偿()元

A.超售后无法补偿

B.平台赔

C.商家赔

D.无法赔偿

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第6题
用户购买了一个498元的商品,进线反馈商品有质量问题,小明在接到订单后查询余额是将产生不足200的资损,客服直接升级至内部工单库,小明的做法是否正确()
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第7题
关于坏果问题以下处理错误的是()

A.0元一个火龙果,用户买了3个签收后反馈坏了两个,客服需申请全价赔付或补发一份

B.用户需在48小时内开箱检查,如收到坏果需在48小时内与客服联系,理论上超过48小时不予处理

C.因留错地址、联系方式、口味不喜欢等用户个人原因导致的要求退货等,理论上不予处理

D.需自提的不及时自取时,导致派送时间过长,生鲜变质,不予理赔

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第8题
用户下单购买了水果需要修改地址,引导用户拒收然后申请退款。()
用户下单购买了水果需要修改地址,引导用户拒收然后申请退款。()

A.对

B.错

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第9题
用户在官网购买了小米电视4A 75英寸,商品送达签收后,发现电视太大,不想要了,此时需要承担逆向物流费()
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第10题
客户在丁香家购买了sesderma西班牙焕白成分身体乳400ml,表示物流显示签收却没有收到货物,联系了物流没有反馈,客服主动确认需求,询问如果丢件,是否需要补发,客户想要补发,客服生“物流签收异常,需商品”工单,请问该客服做法是否正确()
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第11题
小刘反馈在多多平台上买了一张床,反馈有甲醛气味比较严重,现在要求退货退款工单专家介入后处理流程正确的是()

A.物流显示签收2个月内的,可先查看用户是否提供了相关的凭证,若没有可以让商家先举证

B.物流显示签收2个月内的,若用户无法提供凭证可以让商家提供检测无问题的有关凭证

C.物流显示签收2个月内的,若商家提供的凭证有效,则需要用户提供有效的检测凭证,若无法提供则驳回用户诉求

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