题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户是一个控制型的用户，一直咄咄逼人，一直在挑我们的毛病，针对这样的用户我们应该如何去服务（）
A.打断用户，告知你的问题我已经知晓，耐心等待
B.重视用户，并以的同理心安抚用户，给出明确的答复
答案
A、打断用户，告知你的问题我已经知晓，耐心等待
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.打断用户，告知你的问题我已经知晓，耐心等待
B.重视用户，并以的同理心安抚用户，给出明确的答复
答案
A、打断用户，告知你的问题我已经知晓，耐心等待
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A.从价格入手，强调此时报课最优惠
B.在做答疑之前，一直询问续报意向
C.及时回复消息，但是要注意控制好答疑时间，强调这是系统班的服务
D.答疑完之后不需要跟家长反馈学生学习情况，只需要做续报沟通
A.无缝漫游，自动切换强信号
B.mesh路由器可用于月付型和礼包型
C.月租20和330可用mesh路由器
D.办理mesh路由器也可享受提速政策
E.无论用户办理月租型还是礼包型，设备都是一直保修包换
F.选择用mesh路由器，在甩单时必须选择带有分期型的月租/礼包
A.出水水温
B.进水温度
C.胆内热水温度
D.温差温度
一个结果——服务满意。
二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。
三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。
四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。
为了落实“一、二、三、四服务模式”，海尔公司规定上门维修人员在顾客家中洁净的地板上铺上一条专用布，完工后自带抹布将维修时留下的污渍擦拭干净;如果客户的冰箱需要拉回中心修理，那么顾客马上会得到一台周转冰箱使用。与此同时，海尔对所有服务人员的规定却是如此不近人情：上门维修不许抽烟、喝酒、吃饭、接受礼品，后来干脆规定连用户的水也不准喝。于是有了海尔人自带矿泉水上门维修的情景。
案例思考：“海尔国际星级服务”属于哪种公关工作类型?其公关意义何在?请结合实际谈谈海尔公司开展“国际星级服务”活动的主要内容。
A.一个套餐一步到位，满足全家使用
B.操作简单，不用逐项办理
C.酬金更高，优惠力度更大
D.月费用一直不变
E.投诉少，用户看账单清晰明了，账单就是套餐费
A.虚假归档
B.安装技术水平差
C.上门不及时
D.服务态度问题
A.在电子商务尚未面世之前的20年间，EDI一直被作为国际贸易的一种新型作业。
B.电子商务具有开放性好.覆盖面广.用户众多，使用成本低廉等优势。
C.一般人们把电子商务看作是一个整体概念，它涵盖了商贸的全部，是一种新型的商业运营模式。
D.电子商务是基于各种增值网VAN的。
