题目内容
（请给出正确答案）
A.接受或递交客户的物品及资料时，须起身并双手接过
B.对客户的咨询，仔细倾听后再做解答，解答问题须耐心、细致。不能准确解答的须立即表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再回复您好吗
C.当有访客离去时，须主动起立微笑送别，并说XX 先生/女士，请慢走，祝您生活愉快
D.与熟悉的客户谈话过久，冷淡其他客户
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A.不要停留在前台沟通
B.如实回答媒体提出的问题
C.阻止媒体在校内拍摄或者摄影，或对学生家长进行采访
D.遇到可疑来访人员，要进行确认；一旦确实是媒体，可以直接拒绝接待
E.不直接回答问题，及时通知校区负责人或值班人员
A.国旗不能倒挂
B.国旗多面并挂，主方应在最前
C.接待来访的外国元首时，其乘坐的汽车上可以悬挂对方国旗
D.并排悬挂时，不同国家国旗的面积应该大致相同
A.好的，我马上联系工程部师傅到现场进行疏通，联系保洁员到您家先扫水。请您先回家等候，谢谢您，请慢走
B.x 师傅下午好，我是客服前台 xxx，刚刚 x 栋 xx 房业主 x 先生/女士反映厨房发生返水的情况，请问您可以在 x 分钟内到业主家中查看情况并进行疏通吗谢谢您
C.您好，x 阿姨，我是客服前台 xxx。，刚刚 x 栋 xx 业主 x 先生/女士反映厨房有返水、积水的情况，请问您可以 x 分钟内到业主家中协助清扫吗谢谢您
D.x 先生/女士，您好，我刚才已联系工程师傅和保洁阿姨，两位 x 分钟后就会达到您家，请您稍等，请问您家里有工具可以借用吗
A.客服中心主动询问或受理客户来电、来访公共事项开通业务，准确、详细记录《公共事项办理登记表》，告知客户开通的时间及入住时的注意事项
B.客服前台应提前1日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项
C.客服前台或管家应在公共事项开通前1日，再次提醒客户留人在家等侯
D.若错过预约办理的客户，需告知其自行预约开通办理，不再集中办理
A.了解来访人员的意图，请来访者出示相关证件
B.对于来访人员提出的疑问，清楚的，正向积极回应，不清楚可以及时汇报上级之后再答复
C.对于来访人员提出的建议和需要改进的点耐心倾听,及时记录在手机备忘录内
D.表示感谢，大方相送
