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第5题
主张利用私营部门的管理理念、管理技术重塑政府,其核心在于大力推进政府职能的市场化,以带动行政功能、内部机构和行为方式的全面改革。该行政发展模式是（)。
A.“市场导向”发展模式
B.“管理导向”发展模式
C.“结合式导向”发展模式
D.“引进式导向”发展模式
第9题
不同竞争态势战略下的绩效管理说法，错误的是（）。
A.跟随者战略的考核主体选择尽量多元化
B.探索者选择以行为导向的评价方法
C.跟随者战略将绩效考核结果用于员工绩效改进
D.防御者战略选择多角度绩效指标
第10题
关于常用的绩效考评方法的描述，错误的是()。
A.关键事件法的考评结果不适合员工之间的比较
B.行为锚定评价法是一种行为导向型的考评方法
C.行为锚定评价法是评级量表法和关键事件法的结合
D.平衡计分卡由4项指标组成：客户、市场、内部流程、学习与成长
第11题
（）是指电商以顾客价值为导向,以互联网为平台为了赢得新顾客、保留老顾客,提高顾客满意度,采取的一系列建立和
维持顾客关系的行为过程。
A.电子客服
B.电子商务
C.顾客服务
D.电商客服
