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[多选题]

以下哪种行为可以进行申诉()

A.顾客定位错误

B.配送超时

C.商家出餐慢

D.忘记点击取货或者送达

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顾客定位错误商家出餐慢

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第1题

发现国家机关和国家工作人员的违法失职行为,以下哪种做法是错误的?()

A.在网上发帖公开辱骂有关国家机关与国家工作人员

B.向有关国家机关提出控告

C.向有关国家机关提出申诉

D.向有关国家机关进行检举

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第2题
以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章()

A.商场统一《定/销货单》

B.客诉处理调解书

C.顾客投诉处理登记表

D.政府部门调解书

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第3题
在结账时,打开钱箱却发现没有足够的零钱找给顾客,以下哪种行为是错误的()

A.立刻联系管理组换取零钱,并在原地等待

B.暂时与旁边的收银秤换取零钱

C.先用自己的钱垫付给顾客

D.向顾客表示歉意,并询问是否可以使用微信\支付宝\会员等支付方式支付

E.立刻去办公室找管理组,换零钱

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第4题
以下哪种行为违反了《淘宝规则》?

A.未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容

B.未公布用户信息、聊天记录等内容

C.发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

D.未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话

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第5题
下面哪些说法是正确的?()

A.差评是不能申诉的

B.涉及到“广告”“价格泄露”“国家政治”等内容的可以申诉

C.一个差评可以无数次申诉

D.顾客给了差评在聊天中跟客服说返5元就删除差评,这种情景可以进行差评申诉

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第6题
顾客下单地址为“江干区(九堡客运中心)”以下说法正确的是()

A.骑手送至客运中心点送达即可

B.骑手需要先联系顾客确认位置,然后送过去点送达

C.骑手在APP上报异常,顾客更改地址,验证超区后可以挂单,次日申诉即可

D.可以联系顾客已电话地址填写错误退款重新下单

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第7题
骑手上报联系不上顾客成功,顾客发起二次配送后申请骑手理由退款,以下什么情况可以自动剔除不用申诉()

A.顾客发起二次配送-骑手上报时间>30min

B.顾客发起二次配送-骑手上报时间≤30min

C.顾客发起二次配送时站点不在营业时间范围内

D.该订单的骑手下班了

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第8题
以下哪种行为属于外盗()

A.专业小偷盗取

B.顾客临时起意顺手牵羊

C.顾客不知情况忘记买单

D.员工临时起意偷盗

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第9题
以下哪种销售行为不属于违规操作()

A.不给顾客销售小票

B.拼单销售

C.销售当天入账

D.虚假盘点

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第10题
以下哪种需要网点实施()

A.100%的开口销售延保

B.怕顾客投诉乱收费,坚决不提延保

C.信息员前一日电联顾客时可以推荐延保,自装的订单让师傅加用户微信辅导安装进行延保销售

D.现在疫情严重,不差这个延保提成的钱,不卖延保

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第11题
以下哪种情况可以作为质量管理体系审核审核证据( )。

A.质检员按检验规程的要求对A 产品的尺寸进行检验

B.车间主任说设计部文件管理人员可以改设计图

C.向导向审核员说明A 产品不满足产品出厂验收条件,但得到了顾客的认可

D.检验科长说A 供应商是合格供应商

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