题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为店铺的客服主管，日常工作中应该积极使用哪些手段，可以高效完成老客户关怀()?
A.以提供专项福利的形式引导客户加入“专属客服服务
B.舰店引导客户加入店铺会员群、微淘群「 直播群等店铺群0店
C.针对产品周期，使用有奖问答的方式来收集老客户建议
D.建立完善的客户档案，为后续二次营销做好准备工作
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A.以提供专项福利的形式引导客户加入“专属客服服务
B.舰店引导客户加入店铺会员群、微淘群「 直播群等店铺群0店
C.针对产品周期，使用有奖问答的方式来收集老客户建议
D.建立完善的客户档案，为后续二次营销做好准备工作
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A.了解消费者的日常生活习惯
B.推荐店铺的爆款商品
C.推荐优惠的搭配套餐
D.了解消费者想要烹煮的食材
A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管
B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理
C.转给售后，店铺投诉问题售后处理
D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客
A.收集平台运营数据、推广数据、社交媒体数据
B.汇总各部门收集的数据以月度进行汇总分析以数据报表以及图表的形式提报
C.根据各部门收集的数据检查核对准确性以及完整性
D.收集平台/店铺（客户）日常以及活动运营数据、竞争对手数据、客服数据、CRM、客户运营数据
A.虽然我没有得到叉车内部认证，但我只是在叉车上坐一下，不开
B.挤出机过模板的时候，我认为没有什么大的风险，带面罩存粹是脱裤子放屁，多此一举
C.我在进行任何操作之前都会Take Two，三思而后行
D.对于日常工作，我都会进行风险评估，如果风险比较高，我会先找主管进行汇报
E.我们的操作流程都是我们自己的经验总结，在日常工作中我都会严格遵守，同时看到不合理的地方，我也会积极反馈
F.我看到其他人有不安全的行为，我都会站出来，指出错误要求立即改正
A.遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复
A.作为一线话务员，数智化转型和与我无关
B.我要乐于接受新事物，积极使用一些好用的智能化工具，以便帮助我提升生产效能。
C.日常工作中，多加思考可能帮助我提升生产效能想法，并积极反馈给相关人员
D.工作中，我发现业务流程不合理或者平台哪里不好用，都要及时反馈，以便顶层设计的更好
A.时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度
B.面对客户时，时刻保持微笑
C.该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
D.随自己心情表达，不用顾及客户
