题目内容
（请给出正确答案）
A.请核实宽带号码重新来电
B.请用户到营业厅去核实
C.很抱歉，宽带号码不正确，请您确认宽带号码，半小时内会有专员与您联系，处理您的问题。派发二次回访工单
答案
C、很抱歉，宽带号码不正确，请您确认宽带号码，半小时内会有专员与您联系，处理您的问题。派发二次回访工单
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A.户名
B.地址
C.办理营业厅
D.联系电话
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.在未打包套餐订购销售品
B.手动删除功能产品智能家居安装服务（集团版）否则工单会流转到装维无法竣工
C.办理分期时，在一次性礼包订单中点击新增手机选择关联产品号码受理分期优惠及销串，不需单独受理分期
D.需要关联宽带账号，一个宽带账号可以受理9个礼包销售品
E.同一订单至少核销2个串码，最高核销9个串码，终端来源合作方提供
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
A.能做则做，做不了就直接告知用不了；无需下后续跟进单
B.要为用户做提速，如不提速不成功，则需考虑其它替代方案；需下后续跟进单
C.升级班长
