题目内容
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[单选题]
因收派员要求其至指定地点寄取件，不提供上门收件或派件，导致客户投诉，声音类型为（）
A.肢体冲突
B.素质形象差
C.不上门
D.伪造记录
答案
C、不上门
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A.肢体冲突
B.素质形象差
C.不上门
D.伪造记录
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C、不上门
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A.5
B.10
C.30
D.60
A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转，保存在可控安全环境，由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人
B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记，上传禁寄、限寄品照片及相关视频，并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进
C.对于有害及危险物品，须保存在可控安全环境，并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触
D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品，可联系寄方或收方客户上门自提
A.先让对方寄货，收到货后不再汇款
B.独自一人带现金到对方指定地点取货
C.先将部分款汇到对方指定的帐户上，收到货后再汇去余下的款
D.先将款汇到经国家有关部门认证的、信誉良好的中介机构，收到货后再通知中介机构把款汇给对方
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
A.登录自助端协助客户下单（建议使用官网）
B.如自助端无法使用，先记录客户相关信息，系统恢复后下单
C.口径：您好！因系统优化导致订单信息暂无法下发，我记录您的寄件需求，稍后系统恢复安排下单，通知收派员尽快收取您的快件，谢谢谅解
D.口径：非常抱歉，目前系统出现故障，请您稍后再来电查询，请您谅解，谢谢
A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件
C.请您稍等，我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
A.PDA:用于收派员和网点、转运中心操作员操作扫描、问题件报备、数据上传等
B.便携打印机：用于收派员快件收件时打印快件运单
C.弹簧秤：用于收派员快件揽收时收派员给托寄物称重计费使用
D.手机APP：用于收派员和网点、转运中心操作员操作扫描、问题件报备、数据上传等
