题目内容
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[判断题]
关于投诉、咨询工单五星贵宾用户直接转派地市处理，即便是走的咨询-业务规则，如果用户是五星贵宾，直接走地市，不派飞线二线（）
答案
是
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A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部
A.存量维系否认使用：查询有存量维系信息的用户，且否认办理该活动的情况
B.投诉：用户明确需要投诉处理的场景
C.积分：用户需查询积分兑换礼品的内容、兑换时间、兑换积分量的情况
D.突发性问题（已预警）：公告通知派发此类工单的特殊情况，主要为出现批量投诉，中心对外预警后拟定的特殊流程
A.附件中内容和用户投诉内容一致
B.每派工单一次各部门无需再次联系用户
C.符合疑难结单申请表标准
D.符合疑难结单条件:在是否疑难工单选项中选择是，无需回访，直接结单处理
A.12小时，24小时
B.24小时，48小时
C.48小时，72小时
D.72小时，96小时
A.24小时，48小时
B.48小时，72小时
C.72小时，96小时
D.72小时，96小时
