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第2题
日常服务用语中关于道歉，不正确的一项是（）
A.对不起，辛苦您多跑一趟
B.我说了对不起，你还要我怎么样
C.我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵
D.希望您一如既往的支持我们的工作
第3题
以下说法正确的是（）
A.接到订单后5分钟内拨打电话联系客人
B.我已经到达x点。我在x点的xx来，师傅，抽根烟吧对不起，我不会抽烟，谢谢
C.您好，我来接您一趟不容易啊，麻烦给点小费吧
第5题
请选出正确的句子进行搭配（Sentence Matching）：没关系，我马上就做完了（）
A.辛苦你了，休息一下吧
B.你来参加这次的会议吗
C.还有去北京的车票吗
D.您身体怎么样了
E.我就喜欢看这种电影
第6题
口语交际中，委婉拒绝别人的要求是需要技巧的。下面情境中那位女士的回答最恰当的一项是（）两位男士在谈话。其中一位说，在家里妻子不让我抽烟，真难受。他边说边拿出香烟，问旁边的女士：“我抽烟妨碍您吗”女士笑了笑，回答了一句，既表达了不让这位先生抽烟的意思，又不失礼貌，委婉幽默，引得两位男士都笑了
A.嗨，您害人又害己啊
B.先生，您像在家里一样好啦
C.您夫人还没把您管教好吧
D.看，没见写着禁止吸烟吗
第7题
口语交际中委婉拒绝别人的要求是需要技巧的。下面情境中那位女士的回答是（）
A．两位男士在谈话。其中一位说，在家里妻子不让我抽烟，真难受。他边说边拿出香烟，问旁边的女士:我抽烟妨碍您吗女士笑了笑，回答了一句，既不让这位先生抽烟，又说得很有礼貌，委婉幽默，引得两位男士都笑了。女士的回答是:B．嗨，您害人又害己啊C．看，没见写着禁止抽烟D．您夫人还没把您管教好吧E．先生，您像在家里一样好啦
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第8题
请选出正确的句子进行搭配（Sentence Matching）：我跟你的爱好一样（）
A.辛苦你了，休息一下吧
B.你来参加这次的会议吗
C.还有去北京的车票吗
D.您身体怎么样了
E.我就喜欢看这种电影
第9题
商户谈判中，以下哪种属于引导式提问（）
A.咱们店目前有做什么营销活动呢
B.我们之前做过很多与您店里类似的营销活动，客户反响十分火爆，要不我给您详细介绍一下
C.之前和**银行的合作，效果怎么样
D.最近咱们生意怎么样
第10题
以下属于产品间连带的是（）
A.您家里都在使用什么护肤品呢
B.您的护肤步骤是怎么样的，可以跟我分享一下吗
C.您今天购买的这款精华同系列的眼霜也有一个很划算的优惠套装，我给您看一下
D.您今天购买的这个单品套装非常划算，我们还有线上的专属秒杀爆品也是很划算的，我给您介绍一下
第11题
请选出正确的句子进行搭配（Sentence Matching）：最近吃了点儿药，好多了（）
A.辛苦你了，休息一下吧
B.你来参加这次的会议吗
C.还有去北京的车票吗
D.您身体怎么样了
E.我就喜欢看这种电影
