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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

取到货出发前,你该致电怎么说()

A.你在家吗有你个物品需要收货

B.请您稍等片刻,我大约XX分钟到达,做好接收准备

C.您好,我是湖城跑腿配送专员。您有一件货我正在配送,请问您地址是XXX吗我大约XX分到达

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C、您好,我是湖城跑腿配送专员。您有一件货我正在配送,请问您地址是XXX吗我大约XX分到达

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第1题
如果核实订单没有问题,你该怎么说()

A.麻烦您等会,我马上来

B.请您稍等片刻,我大约XX分钟到达

C.我还有其他单子,我跑过时过来给你取

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第2题
以下哪些话术符合规范应答标准()

A.您好,京东快递,请问您是**(先生/女士)吗您的京东订单将在半小时左右为您送货,请问您在**地方吗是否方便收货

B.老师,快递到了,下来取一下

C.您好,京东快递,您的京东快递已到达,请问您具体是住xx单元,我尽快将货物送到您的手上

D.你好,京东,你有个包裹到了,我给你放门卫那了

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第3题
接到网络预约订单后,致电乘客,最规范的用语是哪项()

A.你是到订单的地方吗

B.你在哪里

C.你好,很高兴为您服务,您在XX地方吗,我过来接你

D.路上堵,你等下吧

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第4题
第一次致电,开场白还没讲完客户表示忙,且约了第二天再联系,第二天致电,客户接通了电话,以下开场白方式哪种最优()

A.李先生,您好!我是昨天致电给您的建行银行增值服务小组的小陈,您现在方便讲电话吗

B.请问是李XX先生吗我是建行银行增值服务小组的小陈,本次致电给您是有两项银行服务跟你确定••••••(与首呼话术完全一致)

C.李先生,我是昨天打电话给你的小陈,你还记得吗

D.李先生,你现在方便了吧

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第5题
小杨是你热心肠的朋友。你工作遇到麻烦,他信心满满给你支招,但你并不认同,你会怎么说()

A.小杨,我的工作你又不懂,别再说了

B.小杨,我其实就是跟你唠叨两句,其实我都处理好了

C.我理解了,这确实是个思路。你还有什么建议吗

D.嗯,我确实需要慎重一些。你遇到过类似的问题吗怎么处理的

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第6题
通话中需要让用户等待时,请选择出正确的话术()

A.不好意思,耽误你的时间了

B.等一下,我在给你查着呢

C.请您稍等片刻,马上就好

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第7题
如果顾客觉得至尊太贵了我该怎么说()

A.一点也不贵,这一瓶相当月3.7kg的洗衣液,可以用两个半月

B.至尊有三重科技,可以防止衣服发黄发霉,发灰变旧,每洗一次就养护一次。效果好,一点都不贵

C.现在有活动,相当于每瓶XX元,又是礼盒装,你自用送人都很好

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第8题
以下话术不正确的是()
A.告知家长学员伤情——XX妈妈/爸爸,刚刚孩子排队的时候被凳子绊倒了,你在哪里呀赶紧来校区看看吧B.建议家长就医——家长您看孩子的身体健康比较重要,建议我们去医院给孩子拍个片子,这样我们就都会比较放心,没有问题更好C.家长不想就医——您回家观察下,如果有问题一定第一时间联系我们,我们一起带宝贝去医院,在此也和您说声抱歉,宝贝在上课过程中出现了一些意外情况,作为家长,一定很心疼,我们也是一样,也感谢您的支持和理解,如果有任何问题,请您一定随时联系我D.主教老师课后致电家长——XX妈妈,我是XX老师,非常抱歉,宝贝刚刚在课堂上受伤了,我刚刚下课,现在特别担心,宝贝现在怎么样了您看看您在什么位置,我马上过去看看
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第9题
当客户总是不明白需要或者理解有误时,我们应使用的规范用语有()

A.您看我这么说的您都理解吗

B.请您拿笔记录一下可以吗

C.对不起,是我没有说清楚,我再给您讲一遍好吗

D.我说的你怎么还不明白

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第10题
在和客户沟通门店活动推广我们怎么说()

A.先生,您好,我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下,如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下

B.先生,您好,我们现在门店有回馈老客户活动,你最好参加下

C.先生你好,我们这有个活动了解下

D.先生,您好,您有兴趣参加我们的活动吗,我给你选一个吧

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