如果企业为顾客所提供的产品在功能、质量、服务、营销等方面具有“不完全替代性”时，这种竞争战略叫：（）。

A.一体化战略

B.多元化战略

C.差异化战略

D.密集型战略

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第1题

成本领先战略是指（)。

A.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务

B.强调充分利用外部环境的机会，充分发掘企业内部的优势资源，以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展

C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略

D.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势

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第2题

顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义，下列哪一类商品的顾客让渡价值最大（）

A.质量好且不费力的商品

B.品牌优且服务差的商品

C.耗时长且功能多的商品

D.费用高且品质好的商品

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第3题

如果营销人员的知识储备不足，就很难将（产品的优势）、（企业的优势）充分展示，很难将产品与顾客的需求结合起来，为顾客提供满意的解决方案（）

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第4题

在企业价值评估中，能否按企业永续经营状态评估，需要考虑（）等因素后决定。

A.企业的规模

B.评估目的

C.企业要素资产的功能和状态

D.企业提供的产品或服务是否为市场所需要

E.企业期末净利润

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第5题

根据下面内容，回答下列各题：某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该（）。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第6题

下列（）活动不适用研发费用的税前加计扣除政策

A.作为工业（服务）流程环节或常规的质量控制、测试分析、维修维护

B.企业在商品化后为顾客提供的技术支持活动

C.对某项科研成果的直接应用

D.企业产品（服务）的常规性升级

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