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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

某日，您手机收到了一条告知您的网银需要升级的短信，您会怎么办（）

A.马上按照短信要求进行升级

B.怀疑是诈骗短信，但还是点击短信中的的链接看一看

C.先拨打银行官方电话进行核实了解，看是否真的需要升级，并询问升级方式

答案

C、先拨打银行官方电话进行核实了解，看是否真的需要升级，并询问升级方式

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更多“某日，您手机收到了一条告知您的网银需要升级的短信，您会怎么办…”相关的问题

第1题

某日，您手机收到了一条告知您的网银需要升级的短信，正确的做法是（）

A.确保安全，马上按照短信要求进行升级

B.怀疑是诈骗短信，但还是点击短信中的链接看一看

C.先拨打银行官方电话进行核实了解，看是否真的需要升级

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第2题

天猫旗舰店有做评价送刷头的活动。某日，小C购买的电动牙刷收到了，扫码加了微信。今天来天猫旗舰店：店家，我买的牙刷收到了，你们好评送刷头的活动怎么做客服：亲，好评送刷头的活动您按照顾问的要求操作就可以了呢。该客服的回复是否正确（）

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第3题

以下反馈流程正确的是（）

A．接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B．让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图，并告诉下在线客服我的工号，到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D．由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知（参考话术）在线参考话术：您好，我们已经收到了您的反馈，请您耐心等待，24小时内，我们会有客服专员联系您，感谢您的反馈

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第4题

当您收到一条来自工商银行客服电话95588的短信：“尊敬的工行用户：您的网银将于次日失效，请登录我行升级网站：www.1cbc.com.cn进行升级，给您带来不便敬请谅解【工商银行】”，您应该怎样正确处理（）

A.点击链接去网站升级

B.回复短信咨询

C.不予理会

D.以上选项都不正确

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第5题

“我买的3台空调，货今天已经收到了，但是包装箱里面没有增值税发票，怎么回事啊”以下客服回应方案及话术正确的是（）

A．不好意思给你添麻烦了，可能是我们师傅漏送了，我帮您联系师傅问一下，您稍等B．增值税发票是在您确认收货之后7-15个工作日内单独寄送的，请您耐心等待C．我帮您看了一下，您当时是没有认证您的增票信息的，建议您可以到苏宁官网-我的易购-账户管理-个人增票里面去认证您的信息，我们会在您认证审核通过之后3-5个工作日内单独给您寄送

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第6题

顾客质疑我们的检测结果，为什么一个显示异常需要扣这么多我们怎么回答顾客（）

A.屏幕出现这些情况时一般都是内屏出现了问题,若要维修只能更换屏幕,这也会影响手机二次销售的价格,因此扣款比较严重

B.就是系统价格，我也不知道

C.您看您的屏幕这里漏液了，这边的画面完全看不到了，对这个手机的使用影响确实很大，所以价格上也会有很大的影响

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第7题

客户一次催件，相应的处理流程是（），预处理话术是

A．告知客户帮忙催件；请客户耐心等待B．告知客户帮忙催件，并提供催件截图；48小时没有物流更新联系我们处理C．直接转接售后处理D．已经核实了，核实需要些时间的呢，您保持手机畅通，如果48小时内还没有收到的，告诉我们进一步处理哦~因为我们这边也是联系第三方快递总部核实的呢，也是希望您谅解一下哈~E．联系快递核实催促一下,亲亲不要担心后续48小时后如果没有物流更新消息随时可以联系我帮您的哈 /:^x^

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第8题

手机桌面助理短信注册方式编辑发送短信“()”到()，系统回复您注册成功，并告知()。

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第9题

用户来电投诉手机主板坏了，网点不给换机时，专员的做法是告知用户您这个问题我不清楚，您直接联系服务中心吧。请问该行为是否？（）

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第10题

订单快要送达时，联系顾客，顾客表示自己当前不方便，需要骑手过一会再送来，骑手应该怎么做（）

A．骑手查看订单详情，是否有冷藏、冷冻、水产等易变质商品，若有易变质商品，骑手主动与用户沟通您好，您的商品含有冷藏/冷冻/水产商品，延期配送可能会导致商品品质变差，您看我还是现在给您送去可以吗B．若顾客仍坚持要延后配送，骑手与用户沟通：您好，若您现在不方便收取，是否可以约定新的收餐时间，我尽量在您约定的时间送达。沟通确认后，骑手将商品带回站里，等待二次配送C．系统及时上报异常，异常原因选择顾客要求延迟配送D．告知顾客无法延迟配送

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第11题

用户进厅，为了更好的吸引用户迁转至双千兆套餐，我们提出了灵魂三问，请问以下哪些选项是三问的内容（）

A.您现在升级了5G套餐了吗

B.您现在用的普通宽带还是智能宽带

C.您现在享受到了电信的手机优惠补贴了吗

D.您现在家里是你一个人使用还是几个人一起用

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