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答案
B
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A.男士头发不过耳、干净整洁
B.女士头发盘起，带头花，刘海不过眉，不留碎发，不染发
C.穿工服，带工牌，工装干净整洁
D.不带耳环、项链，可以带手链，戒指
A.着装要求同一网点、同一区域保持统一
B.无论男士或女士，着行服时都应该将衬衣纳入裤子/裙子中
C.工作时间员工不可以佩戴首饰饰品
D.仪容仪表的整体要求是整洁、大方、修饰适度
A.女士化妆自然清新，使用适度的香水
B.指甲修理整齐，不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说，对不起，给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候，第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止
A.员工可以佩戴夸张饰物，充分体现个性风采
B.男士着装标准为:着西服套装、浅色衬衣、深色皮鞋
C.女士着装标准为:着西服套装或套裙、浅色衬衣、深色皮鞋
D.出席集体活动、重要会议或其他礼仪场合，全体员工应按要求着统一定制的工装
A.发长不过肩，如留长发须束起,保洁及餐饮服务人员使用发髻，不得染夸张发色
B.脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须
C.涂抹异味、污垢、浓烈化妆品味道
D.制服无污迹、破损，掉扣
A.不符合《案场仪容仪表规范》的罚款50元/条/次
B.触犯《案场服务红线》所列事项的行为罚款100元/条/次，记5分
C.区域标准组无权处置违规行为人员
D.不配合区域标准组/营销负责人工作的罚款200元/条/次
A.仪容仪表、清洁卫生、服务规范类问题，整改时间不得超过15天
B.工程维修整改时间不得超过30天
C.物资采购、重大设施设备维修类，整改时间不得超过60天
D.运营管理类问题，整改时间不得超过30天
