题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于服务评价及回访以下描述正确的是（）
A.目前服务通支持自定义回访规则，为客服生成回访任务
B.服务通对接呼叫中心后，可在纷享侧直接发起电话回访
C.可针对不同工单业务类型设置不同服务评价模板
D.服务评价只能在服务工单流程完全结束时才能进行
答案
BC
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A.目前服务通支持自定义回访规则，为客服生成回访任务
B.服务通对接呼叫中心后，可在纷享侧直接发起电话回访
C.可针对不同工单业务类型设置不同服务评价模板
D.服务评价只能在服务工单流程完全结束时才能进行
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A.签约前1天电话提醒客户相关事宜
B.签约后3天内电话征询建议及服务要求
C.签约一周电话+短信回访并挖掘新客户
D.签约后每个月电话+短信回访并挖掘新客户
A.NPS值=（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量
B.NPS值计算不包含消极样本量，所以消极评价的产生不影响NPS
C.完成感动率调研的用户（包括微回访）不再纳入NPS调研的范畴
D.NPS调研包括服务推荐程度调研和服务三场景调研，其中三场景调研不纳入NPS考核
A.上门服务把细节做好，从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通，了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的，积极沟通用户评价，引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分，尽可能让用户不接受回访
A.降低人工回访成本
B.口碑传播：让更多人了解贝壳服务
C.提升用户体验：为用户提供更好的交易服务
D.第一时间了解用户的反馈：反推交易中心提升自身服务品质
A.回访和满意度的督查
B.教学及服务的监督检查（评价系统）
C.学员作业和成绩的督促和跟进
D.学科的本周知识图谱、本周最受欢迎的网课Top10等
A.产品问答功能是对服务内容的客观评价，可以打分和增加评论。
B.产品问答功能不支持回复。
C.个人中心中没有关于产品问答内容的展示。
D.产品问答功能不需要登录就可以使用。
A.第一时间了解用户的反馈：反推交易中心提升自身服务品质
B.提升用户体验：为用户提供更好的交易服务
C.口碑传播：让更多人了解贝壳服务
D.降低人工回访成本
A.1、供方进场后的一周内，各项目应保证每天至少一次覆盖所有岗位的巡视，以确保服务品质
B.2、对合同条款熟悉，每月对人员年龄结构、考勤等进行核查
C.3、每月不低于一次对供方班长以上管理人员进行服务标准、服务意识等培训
D.4、每月30日前对本月服务供方履约及品质达标情况进行综合评价
A.人才认定审批基础工作任务重
B.企业人才的需求跟进不够及时，服务成效不明显
C.企业人才招聘信息不掌握
D.人才评价机制单一
E.人才流失原因不明
