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[多选题]

去电自报家门,需向客人提供以下几项信息()

A.工号

B.同程旅游

C.预订渠道

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工号同程旅游

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第1题
接到预约电话时需要让客人提供以下哪些信息(需要记录哪些信息)()

A.用餐时间

B.用餐人数

C.联系电话

D.客人姓名

E.客人家庭住址

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第2题
销售业务需要维护所售商品价格时,需提前用手机APP维价,维护价格时需提供以下几项信息__()

A.客户名称

B.客户结帐方式

C.所售商品名称及价格

D.维护期限

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第3题
()业主曹坤名下有一套位于朝晖六区的住宅,其所持的《房屋所有权证》和《契证》上显示的地址不一致,曹坤在出售该套住宅前,需办理《门牌证》,那么以下关于《门牌证》的办理说法错误的是哪几项

A.办理《门牌证》可以当场办理完毕

B.办理《门牌证》办理完毕需三个工作日

C.需去房管局办理《门牌证》

D.若曹坤委托浙江链家代为办理,还需提供浙江链家的介绍信和代办人身份证明原件和复印件

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第4题
通过手工批量付费TIM表查询,其中“状态”栏显示失败,告知客户失败原因,并确认以下哪几项事项()

A.是否为被保人的银行卡

B.若非被保人银行卡,需提供请客户提供被保人银行卡的影像件

C.若是被保人银行卡,则确认被保人银行卡的开户行、账号、开户名称等信息

D.是否为投保人的银行卡

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第5题
客人打电话预定的正确方式是()

A.电话铃响一声内接起,不用自报家门,直接接

B.迎宾人员接到订外卖顾客电话,转接给外卖负责人,传达顾客需求

C.在每餐开餐前半小时再次回访确认顾客的预定

D.确认顾客预订信息后,不用通知任何人,自己知道就好

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第6题
关于信息安全的描述,以下说法正确的包括哪几项?()

A.绝对的安全是一个伪命题。

B.信息安全呈现安全服务化的趋势。

C.信息安全是一个过程,不能依赖于一种类型的安全为组织的信息提供保护。

D.在未来,信息安全的流量管控将由IP向应用演进,终端安全的重要性下降。

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第7题
以下哪些行为属于没有礼仪的行为()

A.打电话时应该在三声内接听,应先问候后自报家门

B.客人到来时应该客人先伸手,表示欢迎

C.男士在握手前应该先脱手套,不需要摘下帽子

D.递交名片时,应该文字想着对方,放手拿出,接收名片时双手去接,马上看

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第8题
菜单展示及推荐的注意事项包括以下哪几项()

A.在客人右侧打开菜单,并展示给客人看

B.在客人左侧打开菜单,并展示给客人看

C.向客人推荐不同品类至少2-3个产品,供客人选择

D.如果客人说两次不喜欢的时候,要停止介绍

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第9题
各营业网点需进一步核实居民身份证件真伪时,可同时采取以下一项或几项手段()
A.向公安机关申请核实B.在客户自愿的基础上,请客户出示户口簿、护照、机动车驾驶证、社保卡、医保卡、户籍证明等身份证明文件(带姓名、照片、身份证件号码信息等)作为辅助证明文件C.采用二代证鉴别机具进行鉴别D.采取其他手段进一步核实
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第10题
以下对于电票背书说法正确的是()

A.不论在什么情况下背书都可以取消

B.被背书人需要给背书人提供开户信息

C.被背书人没有签收,背书人可以撤销

D.以上说法都正确

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第11题
关于航班变更,以下说法正确的是()

A.司机提前关注航班动态,根据航班动态信息调整出发时间。若因未关注航班动态而提前到达机场,造成的损失车队自行承担

B.若航班延误2小时以内,司机以航班实际落地时间免费等100分钟

C.若航班延误超过2小时,车队要为客人重新安排司机;如车队没办法安排车辆,视客人实际情况而定, 客人同意,给客人退款;客人不同意,车队需另外安排车辆

D.超时等待费用申请必需证明材料:司机到达机场和离开机场时与机场的合影(需带有时间)并提供GPS轨迹,客人沟通记录上传至IM,并给商务人员报备

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