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第2题
（)构成了IS09000族标准所蕴含的基本理念。
A.六项质量管理原则
B.七项质量管理原则
C.八项质量管理原则
D.九项质量管理原则
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第3题
全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（)。
A.领导作用
B.降低成本、提高利润
C.持续改进
D.互利的供应链关系
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第4题
2000版的特点是强调标准的简化，提出质量管理的八项原则，强调过程管理，强调不断改进。（)
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第5题
下列各项属于质量管理八项原则的有()。
A.领导作用
B.持续改进
C.与购买方互利的关系
D.以理论依据为基础进行决策
E.过程方法
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第6题
ISO9001和ISO9004的区别在于（）。
A.采用以过程为基础的质量管理体系模式
B.建立在质量管理八项原则的基础之上
C.强调与其它管理标准的相容性
D.用于审核和认证
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第7题
ISO9000：2000质量管理体系标准提出的质量管理基本原则共有（)
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第8题
党章规定的共产党员必须履行的八项义务中第一项内容是什么？
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第9题
写出话务员在对客服务中必须牢记的八项原则。
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第11题
一般情况下，质量管理的重要性是什么？请简要说明。
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