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[单选题]

向客户做产品介绍的时候,以下哪些话术为禁止用语()

A.营销保险产品,使用固定收益限时限量秒杀等表述

B.推介基金产品,使用安全保证承诺有保障无风险等表述

C.推介基金产品夸大基金产品过往业绩,使用业绩最佳行业第一等表述

D.将代销的基金或保险产品与我行储蓄存款、自营理财产品进行简单类比,使用我行理财产品与存款差不多很稳健等表述

答案
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D、将代销的基金或保险产品与我行储蓄存款、自营理财产品进行简单类比,使用我行理财产品与存款差不多很稳健等表述

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第1题
服务人员在提供服务或介绍产品时,使用过于高深的专业知识,让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义?()

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第2题
以下哪些话术合规()

A.产品告知客户市面上已经升值X(具体金额)

B.作品对您没有任何损失

C.作品假的,都是假一赔十

D.作品带给到您是有一定的收藏价值及文化价值

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第3题
在营销企业组网产品场景中,以下哪些属于营销话术:()

A.我们的价格是行业最低,价格随便比

B.电信的WIFI最省心,网络有问题打10000号,如2年内设备坏了,直接换新机

C.同样花钱做WIFI,电信的WIFI还可以用来做人员考勤,公司升级智慧办公

D.我们先提供一套专业的组网方案给您,您可以给你们老板看一下,体验我们专业贴心的服务

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第4题
产品推荐的三句半话术分别是:()

A.简单来说,这是……(口语化简洁的介绍产品是什么)

B.特别适合于……(说明产品适用于什么目标用户)讲)

C.使用(有了)它之后……(对客户有什么好处,价值,结合场景

D.举个例子来说吧……(过往成功销售案例或自己的案例提升用户的信任感和购买欲望)

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第5题
关于积极主动销售,理解正确的是()

A.小王认真学习产品核技内容,专心研究销售逻辑话术,不断提升回复技巧,提升销售转化率

B.小刘非常认真学习话术,一字不漏的都背下来,对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术

C.小李在回复客户问题时,觉得团队的话术不是很适合,都独自发明了个人话术

D.小于在客户说要退款的时候,积极主动挽留客户订单,并挖掘客户要退款的真正原因,整理分析后汇报上级,请求上级制定更合适的应对措施,减少订单流失

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第6题
关于客服在线上接待客户的时候以下说法正确的是()

A.客服上岗前不需要进行接待培训

B.制定客服接待流程标准、统一话术

C.对话术不断优化完善

D.客服人员要进行记录反馈,用于优化改进

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第7题
产品卖点归纳与话术总结中,把产品特点向转移更容易获得客户的认同()

A.产品特点

B.产品价格

C.办理流程

D.现实客户需求点

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第8题
在给消费者介绍使用茯苓跟鱼腥草的时候,需要突出,用过后,会有小便增多的现象,这是话术中的哪个环节()

A.你有病

B.要重视

C.听我的

D.很有效

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第9题
促进摇摆客户成交的方法有哪些?()

A.摇摆原因判断

B.根据客户需求转变产品:产品组合调整、产品包装调整

C.客户跟踪话术设计

D.客户跟踪和邀约

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第10题
《OS质检标准》:OS同学在拜访客户时,下列话术或行为错误的是哪一项()

A.佩戴证明身份的工牌及携带电脑,着装得体,给客户留下好印象

B.主动介绍自己和公司,保持与客户礼貌沟通,和客户沟通保持耐心

C.结合客户的行业和需求,是否有针对性的进行产品介绍,并给客户展示一些可公布的同行案例或者资料

D.客户表示要跟百度合作,暂不考虑其他平台,告知客户百度这边又很多无效点击跟恶意点击的问题

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第11题
房源聚焦会后社区经理应做的工作是什么()

A.到周五的时候再告诉资产管家房源信息,统一给这套房子约客户,省的资产管家忘掉房源卖点

B.先将本组的聚焦房源销售后再告知资产管家区域聚焦房源

C.通过微信将房源的卖点、约看话术、带看注意事项传递给本组的资产管家

D.让资产管家联系聚焦房源所属人了解房源信息

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